Cliente solicita remoção de juros de parcela após acordo com BV

Olá, Renata!
Espero que esteja bem!

Em atenção à demanda ***** formalizada no site Reclame Aqui em 26/08/2026, agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido, buscar a melhor solução para seu caso. Lamentamos o transtorno causado pela parcela em atraso referente ao financiamento de seu veículo junto ao Banco BV.

Entendemos sua preocupação em regularizar sua situação financeira da melhor maneira possível. No entanto, é necessário esclarecer que, de acordo com os termos e condições do contrato, não é possível realizar a retirada dos encargos decorrentes do período em que a parcela ficou em aberto. Esses encargos são cobrados conforme as regras estabelecidas no contrato e são necessários para cobrir os custos operacionais e financeiros associados ao atraso de pagamento.

Hoje o seu contrato está em dia

Com isso, espero ter esclarecidos os seus questionamentos a respeito desta demanda e permaneço à disposição


Quero também te agradecer por nos procurar para solucionarmos a situação, isso é muito importante para que possamos manter nosso bom relacionamento.


Mediante esclarecimentos o seu protocolo será encerrado


“Estamos comprometidos em oferecer soluções ágeis e eficazes para atender às necessidades dos nossos clientes. Conte conosco para resolver suas questões com transparência e qualidade através do canal ¨consumidor.gov.br¨


Atenciosamente
Banco BV

Funcionários [Editado pelo Reclame Aqui], me passaram dizendo que poderia pagar em atraso que não teria juros, me encontro em uma situação muito difícil para pagar 60 Reis de juros.