Cobrança abusiva de juros e recusa de recálculo no Cartão BV
Não respondida
Franca - SP
29/08/2026 às 22:22
ID: 257730083
Cobrança abusiva de juros rotativos e recusa de recálculo sobre saldo remanescente - Cartão BV
Texto da Reclamação:
No dia 25/08/2026, ao verificar o extrato da fatura do meu cartão de crédito Banco BV (Cartão Final 5898), com vencimento em 01/08/2026 no valor total de R$ 14.271,05, deparei-me com uma cobrança abusiva e desproporcional.
Estou sendo cobrado no valor de R$ 2.430,00 referente a juros do crédito rotativo / refinanciamento, valor este que não reconheço e contestei imediatamente.
Esclareço os fatos:
Valor total da fatura: R$ 14.271,05
Pagamentos efetuados: R$ 8.000,00 e R$ 3.000,00 (Total quitado: R$ 11.000,00)
Saldo devedor principal restante: R$ 3.271,05
Cobrar R$ 2.430,00 de juros sobre um saldo devedor real de apenas R$ 3.271,05 representa uma taxa desmedida em um curtíssimo período de tempo, desrespeitando o abatimento dos valores efetivamente pagos.
Já tentei resolver a questão diretamente pelos canais oficiais do banco, sem qualquer solução satisfatória:
Ouvidoria: Contato em 25/08/2026 às 09:21 (Protocolo n *****)
SAC: Contato em 26/08/2026 às 08:22 (Protocolo n *****)
Informo que o valor contestado destes juros não foi pago.
Diante do exposto, solicito:
A regularização do valor correto da dívida.
O estorno/cancelamento da cobrança de R$ 2.430,00 de juros do rotativo.
O recálculo dos encargos incidentes estritamente sobre o saldo devedor real de R$ 3.271,05 (conforme as regras de multa de 2% e mora de 1% a.m.).
O envio do boleto atualizado com o valor correto para a quitação.
Aguardo um posicionamento e a solução definitiva do problema.