Cobrança indevida de anuidade no cartão BV

Olá, Shayany!
Agradecemos por nos procurar, é muito importante para que possamos manter nosso bom relacionamento!
Em análise a sua ******* que você possui o cartão BV Mais, desde 02/*******, essa modalidade possui a cobrança de anuidade. A anuidade é uma taxa anual que você paga para manter o seu cartão de crédito ativo, é como uma espécie de "custo de manutenção" do cartão. No cartão BV Mais o valor da anuidade é de 12x de R$19,90 (mensal). É cobrada após o primeiro desbloqueio do cartão e mantida enquanto o cartão/conta estiver ativo. Verificado que a cobrança de anuidade em seu cartão iniciou em 04/*******. E em 26/05/*******, em reclamação anterior por esta plataforma (*******) foi concedido, em exceção, desconto no ciclo de anuidade, na reclamação foi informado que o desconto concedido seria até 01/*******.
Assim, em sua fatura de Abril/******* houve a renovação anual (1/12 parcelas) e a cobrança retornou, pois acabou o desconto concedido. Caso tenha interesse, o BV possui um cartão de crédito sem anuidade, porém, essa modalidade não possui nenhum beneficio (pontos e assistências) e não acumula cashback. Por favor, para a migração, é necessário a confirmação do endereço, pois será necessário envio de uma nova via do cartão.
Esperamos ter esclarecido os questionamentos a respeito desta demanda e continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento!
“Estamos comprometidos em oferecer soluções ágeis e eficazes para atender às necessidades dos nossos clientes. Conte conosco para resolver suas questões com transparência e qualidade também através do canal https://*******”
Atenciosamente,
Giselle | Time BV