Cobrança indevida no SERASA pelo Banco BV sem registro de cliente ou contrato

Question

Estou entrando em contato com o Banco BV para ter mais informações sobre um contrato que estão me cobrando no SERASA mas não consigo falar com ninguém, seja por telefone ou por whatsapp, já que sempre recebo a mesma resposta do robô, de que não sou cliente e que não tem nenhum contrato no meu CPF.

Preciso resolver esta situação urgente para saber do que se trata este contrato, e caso seja real e válido, pedir o Descritivo Evolutivo da Dívida.

Caso eu não receba nenhum contrato e DED sobre o mesmo, peço a exclusão imediata de meu nome e CPF do SERASA.