Consulta indevida ao CPF pelo BANCO VOTORANTIM S.A. sem autorização
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/06/2026 às 22:34
ID: 251937933
Olá tenho Serasa Premium e no dia 20/06/2026 o
BANCO VOTORANTIM S.A. Raiz do CNPJ:***** fez consulta no meu nome sem que eu tenha solicitado quaisquer serviços do mesmo.
Peço que me informem o motivo da consulta realizada em meu CPF de forma indevida e sem minha autorização ao Serasa e quero que retirem o meu nome e CPF do banco de dados uma vez que uma consulta indevida ao CPF no Serasa sem autorização pode me dar direito a uma ação judicial, pois a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n 13.709/2018, garante a proteção dos meus dados pessoais e, me permite indenização por danos morais e/ou materiais.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 12:26
Olá, Wagner!
Espero que esteja bem!
Em atenção à demanda formalizada no site Reclame Aqui, Agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido, buscar a melhor solução para seu caso.
Verificamos nossos registros e confirmamos que você não possui nenhum produto contratado com o Banco BV.
A consulta mencionada está relacionada a uma simulação de empréstimo com garantia de veículo na Serasa, feita de forma automática e sob demanda.
Essa consulta ao seu documento não está ligada a nenhuma restrição ou negativação em seu nome.
É importante ressaltar que, para realizar essas simulações, são utilizados dados como nome e CPF, fornecidos pelo próprio usuário ao preencher as informações necessárias. Esses dados são enviados ao BV exclusivamente para esse fim, com o consentimento no momento da solicitação.
Além disso, seguimos todas as normas de segurança antes de conceder crédito. Qualquer proposta de financiamento passa por uma análise interna antes da aprovação. Atualmente, reforçamos que você não possui nenhuma operação com o Banco BV.
Por fim, o score corresponde à pontuação do seu CPF, calculada com base nos seus hábitos de consumo, pagamentos e relacionamento com o mercado financeiro. Diversos fatores influenciam essa pontuação, e o Banco BV não interfere diretamente nesse processo.
Esperamos ter esclarecido sua solicitação e em caso de dúvida continuamos à disposição.
Posso contar com seu apoio? Peço a gentileza de você avaliar no site Reclame Aqui, a sua satisfação em relação ao meu atendimento, tendo a nota 10 como a nota máxima no site. A sua participação é muito importante.
Atenciosamente,
Equipe BV