Descontinuidade do cartão Elo sem aviso prévio causa prejuízos ao cliente BV
Respondida
São Paulo - SP
31/12/2025 às 03:40
ID: 236286807
10 anos que sou cliente BV, sempre paguei as faturas pontualmente! E agora dia 30 tentei fazer uma compra, e o cartão não passava, liguei na central e fui informado que o BV descontinuou a parceria com a Bandeira Elo, sem nenhum aviso!
Tenho contas importantes que são recorrentes no cartão, que inclusive tinha um limite muito bom! E com isso cancelei os outros cartões!
E usava o mesmo para empresa!
2026 vai entrar e vou quebrar graças a vocês.
Preciso de um retorno ou uma mudança na bandeira, pois vou abrir um processo enorme contra vcs!!
Isso é uma prática abusiva que viola o Código de Defesa do Consumidor, e o dever de informação, podendo gerar indenização por danos morais e materiais, especialmente se causar constrangimento ou prejuízo. E vcs me causaram um prejuízo enorme, que posso quebrar com isso!
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 08:25
Olá, Dario!
Agradecemos por nos procurar, é muito importante para que possamos manter nosso bom relacionamento!
Em análise a sua solicitação, inicialmente, esclarecemos que, em 25/11/2025, foi encerrada a parceria entre o Banco BV e a bandeira ELO. Em razão desse encerramento, o cartão de crédito final ***** foi devidamente cancelado em 26/12/2025, conforme comunicação encaminhada ao seu e-mail de cadastro em 25/11/2025.
Ressaltamos que o cancelamento do referido cartão decorreu exclusivamente de decisão comercial relacionada à parceria mencionada, não havendo qualquer irregularidade no processo.
Ademais, mesmo após o cancelamento, as faturas permanecem sendo encaminhadas regularmente ao e-mail cadastrado, para fins de acompanhamento e pagamento.
Informamos ainda que realizamos periodicamente, análises internas de crédito, com base em critérios objetivos e políticas vigentes. Tais análises não configuram garantia ou obrigação de concessão de crédito, conforme previsto na legislação vigente sobre livre iniciativa e função social do contrato,
Esperamos ter esclarecido os questionamentos a respeito desta demanda e continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento!
“Estamos comprometidos em oferecer soluções ágeis e eficazes para atender às necessidades dos nossos clientes. Conte conosco para resolver suas questões com transparência e qualidade também através do canal Consumidor.gov.br.”
Atenciosamente,
Giselle | Time BV