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Oi Anderson!
Esclarecemos que o fato mencionado está sob análise do nosso time e estamos no aguardo da conclusão da análise para que as medidas cabíveis possam ser tomadas.
Em breve entraremos em contato com o parecer conclusivo.
Mais uma facilidade para você! Agora você pode falar com a nossa área de Ouvidoria pelo Chat! Isso vale tanto para o site quanto para o App.
Estamos comprometidos em oferecer soluções ágeis e eficazes para atender às necessidades dos nossos clientes. Conte conosco para resolver suas questões com transparência e qualidade através do canal consumidor.gov.br.
Atenciosamente,
Banco BV
CENTRAL DE ATENDIMENTO VAREJO: 3003 1616 (capitais e demais regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades). Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 7 às 22h.
CENTRAL DE ATENDIMENTO CARTÕES E CONTA: 3003 7728 (capitais e demais regiões metropolitanas) ou 0800 777 2828 (demais localidades). Atendimento 24 horas, todos os dias.
SAC VAREJO: 0800 770 3335 (Atendimento 24 horas, todos os dias).
SAC CARTÕES E CONTA: 0800 772 8028 (Atendimento 24 horas, todos os dias).
CHAT: A partir de agora, o atendimento via chat está acessível exclusivamente pelo Aplicativo BV.
SITE: bv.com.br

São Paulo, 30/04/2026.
Olá, Anderson!
Espero que esteja bem!
Em atenção à demanda formalizada no site Reclame Aqui em 26/03/2026, esclareço que estamos disponibilizando as opções disponíveis de pagamento do cartão e boletos de forma privada. Importante informar que para visualizar esta mensagem privada, é necessário acessar o link de acesso enviado em seu e-mail de cadastro.
Realizei tentativa de contato com você hoje as 12:19hs pelo telefone final: *****, porém sem sucesso.
Esperamos ter esclarecido sua solicitação e em caso de dúvida continuamos à disposição.
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