Dificuldade de contato com a BV Financeira para tratar financiamento de veículo

Olá, Luiz!

Espero que esteja bem!

Em atenção à demanda de protocolo ***** formalizada no site Reclame Aqui em 04/02/2026. Inicialmente, esclarecemos que o contrato nº 12**********16 formalizado em 22/01/2026, com prazo de 60 parcelas de R$ 2,628.40. Trata-se de uma Cédula de Crédito Bancário (CCB) destinada à obtenção de crédito com veículo em garantia, cuja taxa de juros pactuada de 1.44 % ao mês, sendo o contrato lido e assinado no momento da contratação, entre você e o BV.

Com relação os valores referentes aos descontos da liquidação antecipada das parcelas do contrato, esclarecemos que a redução proporcional dos juros e demais acréscimos é aplicada no cálculo do valor presente e, estes cálculos estão aderentes as regras da Resolução 4.320/2014.

Informamos que deste contrato restam 57 parcelas. A antecipação das parcelas restantes (da parcela 4 a 60), alcançou a somatória sem desconto o valor de R$149,018.00 e com desconto da liquidação antecipada, alcançou a somatória de R$97,577.77.
Reiteramos que os cálculos são válidos para a data do dia 06/02/2026.

Por fim, entendemos ser importante esclarecer que o valor pago a cada mês, parte amortiza o valor total do crédito concedido e parte liquida os juros incidentes sobre o saldo devedor.

À medida que as parcelas são liquidadas, o valor da parcela que amortiza o principal aumenta, enquanto a parte relativa aos juros diminui, já que o saldo devedor é reduzido mês a mês com a amortização realizada.

Segue anexo demonstrativo do cálculo em questão.

Mediante esclarecimentos o seu protocolo será encerrado.

Esperamos ter esclarecido sua solicitação e em caso de dúvida continuamos à disposição.

Importante informar que para visualizar esta mensagem privada, é necessário acessar o link de acesso enviado em seu e-mail de cadastro.

Atenciosamente,
Banco BV

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Boa tarde.

Solicito que seja informado de forma clara como posso realizar amortizações parciais mensais no valor aproximado de R$ 200 a R$ 350, com redução de prazo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Peço que seja informado o procedimento correto, canal específico e forma de solicitação para que eu possa exercer esse direito mensalmente, sem necessidade de quitação total do contrato.

Informo também que não houve qualquer anexo ou demonstrativo disponível para visualização.
Solicito o envio do demonstrativo detalhado do cálculo de liquidação antecipada e também a planilha de evolução do saldo devedor (tabela de amortização).
Reitero ainda que desejo informações objetivas sobre como realizar amortizações parciais mensais com redução de prazo.