Banco BV

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Franca - SP

17/06/2024 às 09:59

ID: 190956027

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Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação e solicitar providências imediatas em relação à renegociação do contrato de financiamento do meu veículo, realizada no Portal Minha BV, e que, até o presente momento, não foi regularizada conforme ofertado.

No dia 13 de junho de *******, acessei o Portal Minha BV para verificar a possibilidade de renegociação do contrato de financiamento do meu veículo. Durante a simulação, foi-me apresentada uma condição de entrada no valor de R$ *******,00, com vencimento até 17 de junho de *******, e 30 parcelas mensais de R$ *******,10. Finalizei a contratação conforme as condições mencionadas.

Contudo, ao concluir a operação, o resumo apresentou um valor de entrada de aproximadamente R$ 1.*******,00. Na tentativa de abrir o boleto, foi informado pelo sistema que ocorreu um erro ao gerar o documento. Atualizei a página e recebi a mensagem indicando a necessidade de pagamento do boleto de entrada para prosseguir com a renegociação, com um prazo de até dois dias úteis para confirmação. O sistema informou ainda que não era oferecida a segunda via do boleto e, em caso de perda do prazo ou do documento, seria necessário aguardar o cancelamento automático da renegociação e realizar um novo pedido.

Diante da situação, entrei em contato com o atendimento pelo telefone *******. O atendente informou que eu receberia a segunda via do boleto por e-mail em 24 horas e atualizou meus dados de contato. Passadas 24 horas, não recebi o boleto e entrei em contato novamente na sexta-feira. Outro atendente registrou uma reclamação para seu supervisor e informou que eu receberia um retorno até segunda-feira, 17 de junho.

Hoje, 17 de junho, entrei em contato novamente com o ******* para assegurar que não fosse prejudicado. Após inúmeras tentativas sem sucesso, consegui contato com outro número. A atendente informou que havia o registro da reclamação, mas o prazo de retorno era até 20 de junho, após o vencimento do boleto. Informou ainda que eu deveria contatar a Bellinati Perez, empresa de recuperação de crédito que detém o meu contrato devido ao atraso, pois somente eles poderiam gerar a segunda via do boleto, contrariando todas as informações anteriores.

Ao contatar a Bellinati Perez, fui informado de que não era possível gerar a segunda via do boleto, pois não havia nenhuma opção de renegociação disponível e que eu deveria aguardar o cancelamento da presente renegociação para verificar novas opções disponíveis.

Diante do exposto, constato a falha na prestação de serviço por parte do Banco BV, que gerou expectativa de solução e, no fim, pode resultar na perda da oportunidade de renegociação. Tal conduta configura prática abusiva, nos termos do artigo 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que veda exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, além de violar o princípio da boa-fé objetiva.

Com base no artigo 35 do CDC, que determina que o fornecedor deve cumprir a oferta, apresentação ou publicidade, solicito:

A regularização imediata da renegociação do contrato de financiamento do veículo conforme a oferta inicial apresentada (entrada de R$ *******,00 e 30 parcelas de R$ *******,10);

O envio imediato da segunda via do boleto com o valor correto da entrada;

A prorrogação do prazo de vencimento do boleto para garantir que eu possa efetuar o pagamento sem prejuízo.

Aguardo uma solução urgente para o caso, sob pena de adoção das medidas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário.