Dificuldade em Renegociar Dívidas e Parcelas em Atraso - Instituição Financeira Não Oferece Opções Claras no Aplicativo

Question

Tive um problema financeiro e estou com 2 parcelas em atraso, indo para a terceira. Estou tentando fazer uma renegociação ou reparcelamento para deixar em dia as minhas parcelas e não perder o único sustento da minha família. Pelo site e por telefone diz que para fazer negociação é só pelo aplicativo, mais pelo aplicativo não tem essa opção. Preciso urgente negociar, quero pagar mais a instituição não ajuda.
Número do contrato ***** veículo Sandero
Preciso de um retorno, aguardo!