[Editado pelo Reclame Aqui] e impossibilidade de contestação e atendimento
Em réplica
Guarulhos - SP
15/07/2026 às 13:27
ID: 253986705
Clonaram meu cartão e fizeram compras no dia 23/06/2026. Compras altas, umas delas de 30 mil. Estou desde então abrindo vários chamados com o banco que ate o momento não resolveu a questão e os valores ainda aparecem na minha fatura. A fatura ja venceu e eu nao paguei e nem tenho dinheiro para pagar. O atendimento telefônico nao consigo mais falar. Diz que CPF esta faltando número sendo que estou digitando corretamente. No APP nao deixam mais eu fazer a contestação, eu escrevo e depois o sistema diz que não consegue carregar as informações. Um absurdo, nao consigo mais atendimento em canal algum. E ate agora nao tive retorno do banco. Quero so ver ficar correndo juros e o banco ainda querer cobrar de mim.. quero providências, exijo um retorno.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:09
Olá, Fernanda!
Estamos aqui para falar sobre a solicitação que você realizou ao Reclame Aqui em 15/07/2026.
Inicialmente esclarecemos que a operação em questão não está em seu nome, e no caso de solicitação de terceiro autorizado, se faz necessário a juntada de procuração onde o titular do contrato autoriza que o seu representante solicite informações e outros serviços perante esta instituição financeira, de acordo com a Lei Complementar, que trata do sigilo das operações de instituições financeiras, documentação que não foi apresentada nesta oportunidade.
Ademais ressaltamos que o titular da operação poderá registrar reclamação nos canais da instituição, mais indicado para sua necessidade, conforme telefones abaixo:
- Para assuntos relacionados a financiamento ou empréstimo: 3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 701 8600 (demais localidades), para sugestões, cancelamentos, reclamações e informações gerais fale com nosso SAC Empréstimos e Financiamentos: 0800 770 3335;
- Para assuntos relacionados ao cartão ou conta: 3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 701 8600 (demais localidades), para sugestões, cancelamentos, reclamações e informações gerais fale com nosso SAC Cartões: 0800 772 8028.
É o que nos cumpre para o momento.
16 de Julho de 2026.
Atenciosamente,
Banco BV
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 10:27
Não tem problema, vou fazer novamente a reclamação na conta do reclame aqui do meu pai, no caso o sr *****. Os canais de atendimento não funcionam. Estamos tentando ha dias falar. Pode deixar, eu apenas usei a minha conta aqui no reclame aqui para agilizar mas vou fazer na conta dele em nome dele. Nao vai mudar nada o teor e conteúdo dessa reclamação. Reitero a ineficiência deste banco, após resolvermos a questão iremos cancelar todos os serviços junto a BV. Obrigado