Erro no registro de renegociação de financiamento após pagamento da entrada.
Resolvido
Fortaleza - CE
13/07/2026 às 11:03
ID: 253597739
No dia 06/07/2026, realizei um acordo de renegociação do meu contrato de financiamento por intermédio da assessoria jurídica Mendes e Cunha, representante do Banco BV.
Recebi o boleto, efetuei o pagamento da entrada no valor de R$ 1.672,89 dentro do prazo e possuo o comprovante de pagamento.
Para minha surpresa, após o pagamento fui informada pela própria assessoria de que houve um erro no sistema do Banco BV, motivo pelo qual a renegociação não foi registrada.
Mesmo tendo cumprido integralmente minha parte no acordo, continuo com meu nome restrito, permanecendo no SPC e com protesto, além de continuar sofrendo com o risco de busca e apreensão do veículo.
A assessoria informou que eu deveria entrar em contato diretamente com o Banco BV para resolver um problema interno entre eles. Discordo totalmente dessa postura. Eu negociei com a empresa indicada pelo banco, paguei exatamente o que foi solicitado e não tenho qualquer responsabilidade por falhas de comunicação ou de sistema entre o Banco BV e sua assessoria jurídica.
Exijo que o Banco BV e a Mendes e Cunha regularizem imediatamente a renegociação, reconheçam o pagamento realizado, atualizem o sistema, suspendam qualquer medida de busca e apreensão enquanto a situação é regularizada e retirem todas as restrições decorrentes desse erro.
Caso o problema não seja solucionado, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário, buscando inclusive indenização pelos prejuízos causados.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:35
São Paulo, 14/07/2026.
Olá, Cristiane!
Espero que esteja bem!
Em atenção à demanda formalizada no site Reclame Aqui em 13/07/2026, lamentamos qualquer experiência negativa que tenha ocorrido junto a assessoria e esclareço que p aditivo contratual foi recebido e a renegociação consta implantada na data de hoje. Sendo seu próximo vencimento: 13/08/2026.
Realizei tentativa de contato com você hoje as 16:29hs pelo telefone final: *****, porém sem sucesso.
Esperamos ter esclarecido sua solicitação e em caso de dúvida continuamos à disposição.
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Atenciosamente,
Banco BV
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Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 17:11
Conseguiram resolver, graças a Deus.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10