Banco BV

Reclamar dessa empresa

Magé - RJ

25/08/2026 às 21:42

ID: 257390457

Estou sendo feito de [Editado pelo Reclame Aqui] pelo Banco BV. Tenho tentado por dias resolver o problema da forma mais amigável e cordial possível, mas venho sendo tratado como um [Editado pelo Reclame Aqui] pelo banco, que vive empurrando dias e mais dias, nunca me dá uma resposta, nunca resolve o meu problema e demonstra uma completa falta de transparência.

Comprei uma motocicleta Honda CG Fan 160 na loja **Moto Mais**, situada em Nova Iguaçu, financiada pelo **Banco BV** (comprada em 23/07/2026). No entanto, com poucas semanas de uso, a moto apresentou um defeito gravíssimo e vício oculto: a correia escapou e a coroa estava com varios dentes QUEBRADOS, quase me causando um acidente grave no dia 12/08/2026. Devido a esse grave problema de segurança, perdi totalmente a confiança no veículo e na loja.

Ao tentar o cancelamento, a loja me informou que o procedimento deveria ser feito diretamente com o banco. Desde então, começou o meu pesadelo de prazos e mentiras com o Banco BV:

* **Dia 13/08/2026:** Fiz o primeiro contato. Me deram um prazo inicial de 7 dias dizendo que eu receberia um e-mail ou mensagem, o que nunca aconteceu.
* **Dia 20/08/2026:** Retornei o contato. Fui informado que ainda estava em análise e que era pra esperar por mais dias. Abriram um protocolo pedindo a suspensão da cobrança e fui aconselhado pela atendente a **não pagar a parcela** pois estaria reconhecendo o negócio (a parcela já venceu e continua constando como atraso lá). Depois falaram pra esperar por mais 2 dias.
* **Sábado (22/08/2026):** Retornei, mandaram eu esperar até segunda-feira (24/08).
* **Segunda-feira (24/08/2026):** Retornei o contato novamente e fui informado que estavam esperando retorno da loja. Mandei mensagem para a loja e eles informaram que **nunca receberam mensagem nenhuma do Banco BV**. Após falar com a loja, liguei novamente para o banco e fui informado que dentro de "1 dia + 2 horas" tudo seria resolvido e entrariam em contato comigo.. **Não entraram em contato**, me obrigando a retornar de novo na terça-feira.
* **Terça-feira (25/08/2026):** Liguei 3 vezes hoje. Na primeira, disseram que era para esperar mais 2 horas. Após passar o prazo, esperei mais 40 minutos e liguei de novo **o atendente desligou na minha cara** antes de resolver. Liguei mais uma vez e a atendente disse que não havia tido resposta nenhuma e que a loja não queria responder, me jogando **mais 7 dias de prazo**.
* Para piorar, após essa ligação, fui atendido no chat do aplicativo do BV porque a atendente por telefone agiu com **[Editado pelo Reclame Aqui] e fez [Editado pelo Reclame Aqui]** do assunto. No chat, me disseram para esperar mais 2 horas, alegando que o atendimento ia até as 22:00 sendo que "daqui a 2 horas" daria 22:40, me empurrando com a barriga direto para o dia seguinte (26/08/2026).

Ocorre que **tenho prints da loja afirmando categoricamente que o Banco BV nunca entrou em contato com eles**. Ou seja, o banco e a loja ficam jogando a responsabilidade um para o outro, enquanto eu fico no prejuízo, com uma moto defeituosa parada na garagem, sofrendo ameaça de negativação e lidando com atendentes debochados.

Além de todo o perigo e transtorno mecânico, existem outras irregularidades graves nesta operação:

1. O contrato/documento original continha erros de digitação e precisou ser refeito, **mas eu nunca assinei esse novo documento**.
2. A motocicleta **nem sequer está no meu nome** até o momento, e a intenção de venda (ATPV-e) nunca foi enviada para mim.
3. Pesquisando sobre a loja Moto Mais, notei que há **várias reclamações** idênticas neste mesmo site, relatando venda de veículos com defeito e problemas recorrentes de cancelamento, demonstrando a má-fé do estabelecimento que o banco insiste em acobertar com a demora.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos seminovos vendidos em lojas devem estar em perfeito estado de uso e segurança, além de contarem com garantia legal de 90 dias. A situação chegou a um limite insustentável.

Exijo do **Banco BV** respeito, o fim desse joguinho de empurrar prazos e uma solução imediata para o **cancelamento definitivo deste financiamento e o estorno/anulação da operação**. Chega de fazer o consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui]! Aguardo retorno célere para evitar medidas judiciais cabíveis e denúncia formal no Banco Central.

PROTOCOLOS DE LIGAÇÕES E DE CHAT:

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Se necessario, tenho os prints de todas as conversas de chat.
Está anexado o print do bv dizendo ter mandado mensagem para loja, e o print da loja afirmando nao ter recebido nenhuma mensagem do banco BV.