Impossibilidade de obter carta de saldo devedor no Banco BV
Resolvido
São Paulo - SP
23/06/2025 às 10:57
ID: 220288301
Banco BV não possui atendimento ao cliente Impossível obter carta de saldo devedor!
Venho manifestar minha total insatisfação com a absoluta falta de atendimento ao cliente por parte do Banco BV.
Há vários dias estou tentando, sem sucesso, obter a carta de saldo devedor referente ao financiamento de um veículo, documento indispensável para o acionamento do seguro, tendo em vista que houve um sinistro com perda total do automóvel.
Ocorre que o aplicativo do banco não disponibiliza essa opção. Ao acessar o site, somos redirecionados, de forma automática, para o próprio aplicativo ou para o canal de atendimento via WhatsApp, que, por sua vez, é 100% automatizado, não oferece atendimento humano e, muito menos, a possibilidade de solicitação da carta de quitação ou saldo devedor. Quando ligamos na Central de Atendimento, o atendimento é reenviado ao aplicativo e permanece um looping eterno, ou quando finalmente conseguimos um atendimento, não há sistema disponível.
Não há nenhum canal efetivo, funcional e eficiente de atendimento ao cliente. Simplesmente não há como falar com um atendente ou setor responsável pela emissão desse documento.
Por consequência, estamos sendo gravemente prejudicados, pois a ausência desse documento inviabiliza o andamento do processo junto à seguradora, causando transtornos, prejuízos financeiros e desgaste emocional.
Diante disso, requeiro providências imediatas, com a disponibilização urgente da carta de saldo devedor, bem como a correção dessa absurda falha na estrutura de atendimento, que desampara completamente todos os consumidores.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 17:08
Olá, Bruna!
Espero que esteja bem!
Em atenção à demanda formalizada no site Reclame Aqui, Agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido, buscar a melhor solução para seu caso
Inicialmente, informamos que a demanda refere-se à operação nº final *******, formalizada em janeiro de *******, referente ao financiamento do veículo.
Esclarecemos que, conforme previsto, é possível solicitar, a qualquer momento, documentos e informações diretamente por meio da nossa Central de Relacionamento, pelos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades). Ressaltamos que não identificamos qualquer contato anterior por esses canais, incluindo passagem por nossa URA eletrônica, conforme mencionado nesta presente demanda.
No entanto, com o objetivo de atendê-la prontamente, encaminhamos em anexo a carta de saldo devedor, conforme solicitado.
Além disso, quero também te agradecer por nos procurar para solucionarmos a situação, isso é muito importante para que possamos manter nosso bom relacionamento.
Conforme a conclusão da sua reclamação através do meu atendimento prestado a partir desta manifestação no Reclame Aqui, te convido a avaliar o meu atendimento, pois é muito importante saber se suas expectativas foram atendidas e se os meus esclarecimentos foram satisfatórios.
Continue contando conosco sempre!
Equipe BV.
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 10:44
Ao contrário do informado pela representante do banco BV, as centrais de atendimento não possuem praticamente atendimento ao cliente.
Após dias de excessivas tentativas é que consegui realizar o contato pela central telefônica. O serviço de fornecimento de carta de saldo devedor não consta no site, que remete o atendimento por WathsApp, que também não é disponível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1