Impossível DESBLOQUEAR meu Cartão de Crédito
Em réplica
Joinville - SC
07/11/2021 às 20:24
ID: 132495353
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente BV a um tempo pois tenho financiamento de veículo com a mesma. Recebi o meu Cartão de Crédito da BV PLATINUM e está sendo impossível utilizá-lo, sem se quer o DESBLOQUEIO consegui fazer, liguei para milhões de números, inúmeras vezes, vários dias diferentes, ninguém consegue me ajudar, me jogam de um lado para o outro e ninguém faz nada. No Cartão manda baixar o APP meu cartão BV, e esse APP não existe, mandam eu usar o App Minha BV e lá só consta meu Carro, e nada de CARTÃO! Eu possuo a senha que veio com o cartão, e de nada serve.
COMPLETAMENTE DECEPCIONADO COM A BV.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/11/2021 às 17:29
Josue, boa tarde!
Obrigado pela oportunidade de esclarecer o ocorrido, buscar a melhor solução para seu caso e desculpa por todo e qualquer transtorno causado.
Informamos que nosso time analisou sua solicitação e esclarecemos que por motivo de segurança o desbloqueio do seu cartão é realizado apenas pela URA ou pelo APP, estamos disponibilizando abaixo o passo a passo para desbloquear seu cartão na Ura:
1. Ligar no número **************;
2. Digitar os 16 números do cartão;
3. Escolher a opção 2 e após a confirmação de dados o desbloqueio será concluído.
Esse é o passo a passo para desbloquear seu cartão pelo app: “Banco BV”
1 - Após acessar o app na tela inicial, selecione “Meu Cartão”;
2 - Com o cartão em mãos, selecione “Iniciar Ativação”;
3 - Digite os 4 últimos números do cartão;
4 - Digite o código de segurança do cartão;
5 - Por último, digite a senha de compras (4 dígitos);
6 - Pronto! O cartão já será ativado.
Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo chat (via app BV) ou pela Central de Atendimento (******* ******* - Capitais e regiões metropolitanas ou ******* ******* ******* demais localidades).
Com isso, espero ter esclarecido os questionamentos a respeito desta demanda e informo que continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Além disso, queremos também te agradecer por nos procurar para solucionarmos a situação, isso é muito importante para que possamos manter nosso bom relacionamento.
Continue contando conosco sempre!
Equipe BV
Réplica do consumidor
24/11/2021 às 07:31
Bom dia, tentei todas as formas que me foi passado, vamos aos detalhes;
AO FAZER A LIGAÇÃO PARA O NÚMERO **************
- A Primeira opção que aparece é a de Digitar o CPF ou CNPJ, digitando meu CPF é pedido os 4 últimos números do cartão, e em seguida pede a senha, e ao colocar a senha já dá erro, ( obs: a senha veio junto com o cartão, como pode dar erro? ).
- A Segunda opção é Consultar pedido do Cartão, que ao selecionado, pede para consultar no site, ou seja, sem utilidade.
- A Terceira opção é se o Cartão foi [Editado pelo Reclame Aqui] ou perdido, que não é o meu caso, pois estou com ele em mãos.
Ao acessar pelo aplicativo, não consta a opção meus cartões, meu cartão, cartão BV etc... não aparece nada relacionado a Cartões, basta que olhem o print que foi enviado na abertura da reclamação, que só consta o financiamento do meu carro.
Ainda aguardo pela ajuda da BV para resolver meu problema, obrigado.