Banco BV

Reclamar dessa empresa

Santos Dumont - MG

15/07/2026 às 01:57

ID: 253944907

Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como o Banco BV vem conduzindo a análise da contestação de compras não reconhecidas em meu cartão.
A contestação foi regularmente aberta e, conforme solicitado pelo próprio Banco BV, encaminhei por duas vezes toda a documentação exigida, incluindo as cópias dos documentos solicitados.
No dia 14 de julho, recebi uma ligação da equipe responsável pela análise, porém a chamada apresentou falha e não foi possível concluir o atendimento. Para minha surpresa, posteriormente recebi um e-mail orientando que eu deveria abrir uma nova contestação, como se todo o procedimento anteriormente realizado fosse desconsiderado.
Tal exigência é completamente injustificável. A contestação já foi registrada, toda a documentação foi enviada duas vezes e a falha ocorrida na ligação foi alheia à minha vontade. Não cabe ao consumidor reiniciar um procedimento em razão de problemas operacionais da própria instituição financeira.
Já se passaram mais de 12 dias desde a abertura da contestação, e até o presente momento continuo sem qualquer posicionamento oficial do Banco BV, sem saber qual providência devo adotar, sem acesso ao limite do meu cartão e sem qualquer informação sobre a conclusão da análise.
Ressalto, ainda, que o cartão possui seguro para esse tipo de ocorrência, razão pela qual é ainda mais incompreensível a demora excessiva e a ausência de qualquer solução por parte da instituição.
Infelizmente, a forma como meu caso vem sendo conduzido transmite a impressão de que o Banco BV adota procedimentos excessivamente burocráticos e pouco eficientes, dificultando desnecessariamente a resolução do problema. Ao invés de facilitar o atendimento ao consumidor, parece que tudo é feito com má vontade, impondo exigências repetitivas e criando obstáculos que apenas prolongam a solução da demanda.
Essa conduta viola o art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito à informação clara, adequada e eficiente, bem como o princípio da boa-fé objetiva que deve nortear todas as relações de consumo.
Além disso, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, as instituições financeiras respondem objetivamente pelas falhas na prestação de seus serviços, inclusive pela demora injustificada na análise de contestações e pela deficiência no atendimento ao consumidor.
Diante disso, solicito:
* a continuidade da análise da contestação já existente, sem a exigência de abertura de novo processo;
* a confirmação do recebimento dos documentos enviados por duas vezes;
* um posicionamento formal e imediato sobre o andamento da análise;
* o restabelecimento do limite do cartão ou a adoção das medidas previstas na cobertura do seguro contratado enquanto a contestação estiver pendente;
* a conclusão da análise em prazo razoável.
Caso o Banco BV permaneça inerte, registrarei reclamação junto ao Banco Central do Brasil, Procon e demais órgãos competentes, além de adotar as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar a reparação pelos prejuízos causados pela falha na prestação do serviço.
Aguardo manifestação com a máxima urgência.