Insatisfação com upgrade do cartão BV Platinum devido à aparência idêntica ao cartão anterior.
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
14/08/2025 às 08:53
ID: 224498159
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o processo de "upgrade" do meu cartão BV.
O principal motivo que me levou a aceitar o upgrade para a versão Platinum, mesmo com o acréscimo de R$ 20,00 mensais de anuidade, foi a expectativa de receber um cartão com design diferenciado e mais elegante, especialmente na cor cinza, como tradicionalmente são emitidos cartões dessa categoria. No entanto, para minha surpresa, recebi um cartão visualmente idêntico ao anterior, na mesma cor azul, o que descaracteriza totalmente a proposta de upgrade.
Cabe destacar que não me foi oferecida qualquer opção de escolha de cor ou modelo durante o processo, o que torna ainda mais frustrante a experiência. Embora possa parecer uma questão estética, a aparência do cartão foi, sim, um fator determinante para minha decisão de aceitar o novo produto.
Dessa forma, requeiro o imediato cancelamento do upgrade, com o consequente retorno às condições anteriores, mantendo meu cartão de origem, com o qual estava plenamente satisfeito, visto que, apenas realizei o tal "upgrade" pelos motivos acima listados.
Aguardo confirmação da solicitação e providências em caráter urgente caso não optem pelo envio do cartão em aparência correta.
Obrigado
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 14:10
Olá, Gabriel!
Espero que esteja bem!
Em atenção à demanda formalizada no Reclame Aqui em 14/08/*******, esclareço que devido ao upgrade foi cobrado anuidade de forma devida. Conforme solicitação, foi realizado downgrade e novo cartão será entregue em até 12 dias úteis (Master Livre) que não possui anuidade.
Realizei tentativa de contato com você pelo telefone final: *******, porém sem sucesso.
Esperamos ter esclarecido sua solicitação e em caso de dúvida continuamos à disposição.
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Atenciosamente,
Banco BV
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Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 16:15
O meu problema foi resolvido
O que fizeram foi cancelar o cartão platinum (BV mais) e fazer o downgrade para o sem anuidade.
Entretanto, conforme relatei aqui e em outra reclamação interna, não pedia o downgrade como opção principal, e sim, o envio do plástico correto, na cor solicitada.
Enfim,
Agradeço pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7