Não consigo quitar o financiamento
Resolvido
São Paulo - SP
30/10/2023 às 15:29
ID: 174984689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde sexta-feira dia 27/10/23 estou tentando obter um boleto com validade de 10 dias e uma carta de saldo devedor como pede a seguradora e na 1 tentativa aparentemente estava tudo certo só tinha que esperar 2 horas pelos 2 e-mails porém só recebi 2 e-mails com as 2 prestações atrasadas por uma empresa de cobrança muito estranho pois isto só acontece qndo eu solto estes boletos mas o boleto que quitação até o momento nada, hoje depois do stress e todo processo repetitivos de passar pelo chat e eles me transferirem para o financeiro me informaram que não poderiam me ajudar pois o sistema estava indispensável para retornar 3 horas depois, retornando a funcionária Helem me diz que eles do chat não tem esta alçada e nem acesso ao financeiro que eu tenho que ligar na central, ironicamente estou tentando fazer isto desde 27/10 mas o telefone nem toca e a ligação cai, quando i formei isto a ela o chat se incerrou imediatamente.
Estou a quase 3 meses lidando com a burocracia da seguradora e agora na reta final o banco parece não ter interesse de receber e não possui um padrão de treinamento de seus funcionários pois cada um tem i formações diferentes do mesmo assunto.
Banco bv só quero o boleto de quitação com prazo para 10 dias e uma carta de saldo devedor como pede a seguradora, podem me ajudar?
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Resposta da empresa
29/11/2023 às 13:08
Vanderlei, tudo bem?
Obrigada pela oportunidade de esclarecer o ocorrido, buscar a melhor solução para seu caso e desculpa por todo e qualquer transtorno causado.
Sua demanda foi concluída, mais detalhes de sua solicitação foram disponibilizados de forma privada através da plataforma.
Importante informar que para visualizar esta mensagem privada, é necessário acessar o link de acesso enviado em seu e-mail de cadastro.
Além disso, quero também te agradecer por nos procurar para solucionarmos a situação, isso é muito importante para que possamos manter nosso bom relacionamento.
Conforme a conclusão da sua reclamação através do meu atendimento prestado a partir desta manifestação no Reclame Aqui, te convido a avaliar o meu atendimento, pois é muito importante saber se suas expectativas foram atendidas e se os meus esclarecimentos foram satisfatórios.
Continue contando conosco sempre!
Equipe BV.
“Estamos comprometidos em oferecer soluções ágeis e eficazes para atender às necessidades dos nossos clientes. Conte conosco para resolver suas questões com transparência e qualidade através do canal https://*******”
Consideração final do consumidor
13/02/2024 às 09:29
Depois de mais de 2 meses e indo diretamente na sede e literalmente fazer um barraco, fui atendido e resolveram o problema que era deixar eu quitar meu carro (dempo que causou aumento considerado da minha divida)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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