Pix debitado duas vezes da conta e destinatário sem receber pagamento
Não respondida
Uberaba - MG
26/07/2026 às 12:28
ID: 254863583
Ontem dia 25/07 as 14:23:23 realizei um pagamento via pix Qrcode no valor de R$ 89,02 pra companhia de agua da minha cidade, compartilhei o comprovante pelo WhatsApp e fui viver minha vida, por volta das 17:50 entrei no aplicativo do banco e pra minha supresa, o valor retirado da minha conta foi o dobro R$ 178,04, na hora já fiquei nervosa mas fui tentar entender, olhei o extrato e aparecia dois pix pra companhia de agua, peguei os comprovantes um aparece o horário de 14:23:05 e o outro 14:23:35, ou seja tenho 3 comprovantes com horários diferentes, mas só dois consta no aplicativo e nenhum dos dois é o que saiu quando de fato realizei a transação e confirmei colocando minha senha, pedi a contestação do segundo pix que aparece na conta, mas o prazo é de 11 dias pra uma resposta, dentro do app não tem uma opção de falar com um atendente, apenas o WhatsApp e o telefone, chamei no WhatsApp e o robô disse que não poderia ajudar, me passou dois números mas nenhum completa a ligação, ou seja, não consegui nenhum contato com o banco, e tem mais, mais tarde resolvi olhar o aplicativo da companhia de agua, e pra minha surpresa, a conta ainda continua em aberto até o presente momento 12:15 do dia 26/07, quase 24h depois que realizei o pagamento via pix, que deveria cair na hora, eu verifiquei no comprovante pix e tá tudo certo, o mesmo nome e dados da companhia que pago todo mês, ou seja, não foi pra pessoa errada, estou fazendo essa reclamação pq quero meu dinheiro de volta, sumiram com 178,04 da minha conta bancária, e o meu "boleto" continua em aberto, já que não consigo falar por nenhum canal, estou tentando falar por aqui e vou também registrar uma reclamação no banco central!