Propaganda enganosa e não cumprimento do cashback de financiamento de veículo pelo Banco BV

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

26/10/2025 às 22:30

ID: 230296845

Gostaria de deixar minha insatisfação com o banco BV pela [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda!
Efetuei a compra de um novo veículo e na loja está ocorrendo feira do banco BV e foi ofertado que se fecha-se o financiamento com eles íamos ganhar um cash Back de 200 reais após realizar o pagamento da primeira parcela do veículo!
Só seria necessário abrir a conta no Banco BV cadastrar uma número pix e deixar o boleto do veículo em débito automático!
Fiz todos os procedimento conforme o vendedor me passou e até hoje quase 4 meses depois não recebia esse cash Back!
No primeiro mês entrei em contato e informaram que o banco tinha até 30 dias para pagar, passou os 30 dias e nada, abri novo protocolo me pediram mas 7 dias e não me deram retorno, depois de 7 dias abri novamente e sempre a mesma desculpa para aguardar os 7 dias e nem a satisfação de retornar eles tem com o cliente!
Se não ligo no SAC eles não retornam a reclamação!
Agora já estou indo para quarta parcela sem nenhuma satisfação do motivo de não ter recebido o cash Back!
E tinha outras proposta com outros bancos que já tive financiamento e optei por eles justamente pelo o que ofereceram no feirao apenas para enganar o cliente!

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Resposta da empresa

17/11/2025 às 15:44

Olá, Julia!
Agradecemos por nos procurar e lamentamos os transtornos enfrentados!
Em análise a sua ******* que após o levantamento das informações, foi concedido o cashback em sua conta BV, crédito realizado em 12/11/*******.
Esperamos ter esclarecido os questionamentos a respeito desta demanda e continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento!
Posso contar com seu apoio na avaliação de satisfação em relação ao atendimento no Reclame Aqui? A atribuição dessa nota é exclusiva ao meu atendimento aqui na plataforma Reclame Aqui, tendo a nota 10 como a nota máxima no site! A pesquisa é bem simples e rápida!
“Estamos comprometidos em oferecer soluções ágeis e eficazes para atender às necessidades dos nossos clientes. Conte conosco para resolver suas questões com transparência e qualidade também através do canal https://*******”
Atenciosamente,
Giselle | Time BV

Consideração final do consumidor

17/11/2025 às 16:22

Resolveram minha reclamação, só demorou um pouco mas foi resolvido positivamente!
Obrigada!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9