Propaganda enganosa sobre cashback no financiamento de veículo BV Financeira
Não resolvido
Ponta Porã - MS
18/08/2025 às 19:26
ID: 224818333
Boa noite, minha reclamação é sobre a propagando enganosa que a BV financeira está fazendo, financiei um veículo com eles ha pouco mais de um mês, onde o operador que fez o meu financiamento, ofereceu para mim colocar o financiamento em débito automático, que eu receberia 200,00 de cashback em até 24 horas após a cobrança da parcela, inclusive tenho o vídeo da propaganda da Bv, falando isso, coloquei em no débito automático, quinta feira dia 14/08/25 cobrou a parcela o dinheiro estava na conta, na sexta-feira dia 15/08, não recebi o cashback, entrei em contato, falaram que tinham 2 dias úteis para depositar o cashback, hoje 18/08 entrei em contato mais uma vez, disseram que são 7 dias úteis para depositar o cashback. Lembrando que tenho o vídeo da BV dizendo que em até 24 horas após o pagamento da parcela eu receberia o cashback.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 10:29
Oi Giovane, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato e expressar suas preocupações.
Reconhecemos a importância de resolver essa questão de forma rápida e eficaz.
Informamos que sua reclamação ainda está sob análise do nosso time e que estamos no aguardo da conclusão para que as medidas cabíveis possam ser tomadas.
Pedimos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Agradecemos também por sua colaboração em fornecer informações adicionais, para nos auxiliar na análise e resolução deste caso.
Solicito que aguarde que em breve entraremos em contato com o parecer conclusivo.
Estamos comprometidos em garantir a transparência e confiabilidade em nossos serviços, e sua satisfação é nossa prioridade.
Atenciosamente,
Regina
Equipe BV.
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 12:31
Estou Aguardando... Mas confesso que não tenho mais esperança em resolver isso com vocês, mas digo que não farei mais negócios com a BV.
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 12:32
Fazem propaganda enganosa...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
17/10/2025 às 15:51
Giovane, tudo bem?
Espero que sim!
Obrigada pela oportunidade de esclarecer o ocorrido, buscar a melhor solução para seu caso e desculpa por todo e qualquer transtorno causado.
Análise da sua manifestação foi concluída conforme resposta da Área interna cliente não tem direito ao bônus do financiamento, o mesmo tem sua conta aberta desde 25/01/*******, dessa forma não cumpri os critérios da oferta integrada. (abertura de conta e financiamento no mesmo período)
Com isso, espero ter esclarecido os questionamentos a respeito desta demanda e continuo à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Continue contando conosco sempre!
Equipe BV.
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