Banco BV

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Rio de Janeiro - RJ

11/07/2024 às 19:04

ID: 192765495

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Possuo um financiamento de um veículo junto ao Banco Votorantim. Em fevereiro de *******, tive um sinistro de perda total após enchente em meu bairro. O veículo estava assegurado, e desde então, sigo pagando as parcelas do financiamento, normalmente, paralelamente, venho tratando a cobertura do pagamento junto ao Seguro. Uma vez que o veículo é financiado, neste intervalo de meses, o Seguro solicitou alguns documentos e, após validação, o setor de indenização agendou o pagamento do valor a quitar, ao Banco Votorantim, para 19/07/*******.

No dia 04/07/*******, fiz contato com o atendimento do BV, sendo gerado o protocolo n 27629916. Atendido pela equipe BV, fui transferido para o setor responsável pela emissão do boleto de quitação e carta de saldo devedor. Os documentos foram sinalizados, pelo Seguro, como indispensáveis para pagamento do Seguro ao banco. Além disso, foi sinalizada a necessidade de que os documentos estivessem com a data de 19/07/*******, conforme a data agendada e orientação detalhada do seguro. O atendente Marcelo confirmou alguns dados e disse que os documentos solicitados seriam enviados ao meu e-mail dentro de 48h. Após não receber os documentos por e-mail, sete dias após, hoje, 11/07/*******, fiz novo contato com o BV solicitando o reenvio, uma vez que devo retornar com os documentos ao setor de pagamento do Seguro até 18/07. Fui informado que os documentos não foram anteriormente gerados e não seria possível gerar um boleto de quitação junto à carta de saldo devedor para 19/07/*******.

As orientações do Seguro foram claras quanto à necessidade de enviar os documentos em 18/07 a fim da quitação em 19/07. O não cumprimento irá gerar a necessidade de novo ******* ser em meses seguintes, o que implicaria no aumento do valor a ser pago junto ao BV além de todo o cenário de impactos na rotina de minha família já que estamos sem o carro e impossibilitados de prosseguir para a aquisição de um novo, desde o mês de fevereiro.

Equipe BV, conforme o exposto, peço, gentilmente, que me ajudem com o cumprimento de prazos junto ao Seguro do veículo. O único objetivo é quitar o pagamento com vocês.


Preciso do boleto de quitação e a carta de saldo devedor com a data de 19/07/*******. (Devo enviá-los ao Seguro em 18/07)

Certo de vossa compreensão, agradeço.

Vinicius Cruz