Quitação de financiamento de veículo

Question

No dia 13/07/*******, abrimos o app da BV para conferir um contato feito dias antes, por uma pessoa supostamente ser funcionário da BV nos oferecendo o valor de quitação do nosso financiamento, mas não aceito por nós. Tentamos inúmeras vezes e por vários números de telefones diferentes contato com alguém do Banco da BV, mas sem sucesso. Recorremos ao App da BV para tentar um contato e para nossa surpresa parecia que iríamos conseguir, já que o app nos sugere um chat,que nos redirecionou para um contato via whatsapp e por lá fizemos nossas perguntas e negociamos o pagamento total, antecipando nosso financiamento, porém, após o pagamento do boleto que nos enviado, descobrimos que o boleto  era da BV e a informação do comprovante de pagamento de uma pessoa física. Caímos num [Editado pelo Reclame Aqui]! Mas como desconfiar de um contato originado e direcionado pelo APP do próprio banco. Este fato nos causou um prejuízo que dificilmente irá ser ressarcido, até hoje dia 15/07/*******, não conseguimos o contato nos telefones do Banco BV, uma fez que nos direcionam para um contato no WhatsApp, como confiar.

Accepted Answer

Ingrid, boa tarde!

Após análise da sua solicitação e documentos enviados identificamos que este boleto não foi emitido em nossos canais de atendimento, portanto o valor pago não foi recebido por nós e sim pelo Neon Pagamentos beneficiário final pessoa física, conforme pode-se observar no campo beneficiário do comprovante do pagamento.

Sendo assim, aconselhamos que compareça ao local onde o pagamento foi realizado munido dos documentos originais (boleto e comprovante de pagamento) e explique o ocorrido para verificar se é possível o estorno deste valor.

O Banco BV aproveita a oportunidade para esclarecer que adota uma série de medidas e procedimentos de segurança, com informações dedicadas ao tema em seu site e redes sociais: https://******* as quais tem por finalidade oferecer um serviço de qualidade e criar uma relação de confiança com nossos clientes, motivo pelo qual é que todos os telefones oficiais desta Financeira se encontram disponíveis também em nossa página: https://*******

Neste sentido orientamos em nosso site, que para usar os nossos serviços com toda confiança e tranquilidade, possuímos uma série de medidas e procedimentos de segurança, onde reforçamos os canais oficiais e alertamos em relação aos cuidados nas redes sociais para você ter certeza de que é o nosso perfil oficial: https://*******

******* que, antes de efetuar o pagamento do boleto o cliente deve confirmar se realmente o beneficiário do pagamento é o Banco BV, pois por qualquer meio que se faça o pagamento, seja pela Internet Banking, nos caixas eletrônicos, lotérica, entre outros, há sempre a confirmação do beneficiário antes da efetivação do pagamento.

Com isso, espero ter esclarecido os questionamentos a respeito desta demanda e informo que continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Time
BV

Quitação de financiamento de veículo

Resposta da empresa

Réplica do consumidor