Reclamação sobre falha na prestação de serviço e ausência de comunicação do Banco BV sobre renegociação de financiamento.
Não respondida
Machado - MG
24/08/2026 às 13:33
ID: 257231759
RECLAMAÇÃO FORMAL BANCO BV
Venho registrar reclamação em razão da falha na prestação do serviço e da ausência de comunicação adequada por parte do Banco BV, situação que vem impedindo a solução administrativa do problema.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente dos arts. 6, III e VI, 14 e 39, o consumidor tem direito à informação adequada e clara, à efetiva reparação de danos e à adequada prestação dos serviços.
No presente caso, apesar das diversas tentativas de contato, o Banco BV não apresenta resposta objetiva acerca da minha solicitação relacionada à renegociação do financiamento. A instituição limita-se a não responder ou a solicitar que eu aguarde, sem fornecer uma solução ou esclarecimento definitivo.
Também enfrentei dificuldades para acessar os canais digitais da instituição, inclusive relacionadas à autenticação de segurança, o que agrava a dificuldade de acompanhamento da reclamação.
Diante da ausência de comunicação efetiva, transparência e solução, fui obrigada a recorrer ao Banco Central do Brasil, onde registrei reclamação sob o protocolo *****.
Ressalto que não me recuso a cumprir minhas obrigações contratuais. O que busco é exercer meu direito à informação, à transparência e à adequada prestação do serviço.
Requeiro que o Banco BV apresente resposta formal e fundamentada, disponibilize os documentos referentes à renegociação, esclareça integralmente os valores e condições contratuais e informe, de maneira objetiva, a possibilidade de cancelamento/desfazimento da renegociação solicitada.
A ausência de resposta não pode ser utilizada como forma de impedir o consumidor de exercer seus direitos.
Aguardo providências e solução efetiva, sob pena de adoção das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.