Reclamação sobre pendência no Bacen após negociação e pagamento de dívida, com risco de demissão
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
13/07/2026 às 18:46
ID: 253814975
abri alguns mais de 4 protocolos junto ao sac do bv e não tive nenhum retorno.
Tinha uma divida antiga no meu nome onde a mesma foi negociada e já paguei 4 parcelas mas continua constando no bacen a pendencia, abri protocolo para que o banco atualize junto ao bacen essa situação mas até agora nada foi resolvido, acontece que agora tenho um trabalha onde não posso ter nenhuma pendencia em meu nome, a empresa compreendeu que era uma situação que estava resolvida, mas como se passaram 4 meses e continua constando estou passando por ser desligada, tive que enviar a documentação e comprovantes, abri também chamado no bacen onde o mesmo informa que é de responsabilidade do banco de origem da divida enviar uma atualização de que o cpf está em dia.
Essa dívida foi vendida para uma terceirizada, a recovery, que informou também (tenho os protocolos) de que essa parte do bacen é direto com o banco, inclusive enviando o contrato da ''compra'' dessa divida, onde continua sendo de responsabilidade do banco de origem essa parte de restrição do bacen.
Peço atenção total nesse caso, onde estou a ponto de ser desligada do meu atual trabalho por algo que está em sendo pago a 4 meses.
Essa é mais uma tentativa de resolver da melhor forma o quanto antes!!!!! Por favor
FAZEM 15 DIAS QUE FIZ ESSA RECLAMACAO AQUI E SIGO SEM NENHUM RETORNO
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:26
Oi Amanda!
Agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido, buscar a melhor solução para seu caso e peço desculpas por todo e qualquer transtorno causado.
Após ter nos acionado solicitamos a verificação do seu junto ao Time BV e assim esclarecemos que em Setembro/2025 seu contrato foi cedido para a empresa Recovery do Brasil S.A.
Uma vez que o BV cedeu a carteira para a cessionária a atuação e qualquer tratativa deve ser realizada com a mesma, considerando que a cessionária não tem a obrigação contratual de nos posicionar sobre as tratativas com os clientes.
Desta forma, para qualquer necessidade é necessário que o contato seja realizado com a empresa mencionada através do telefone: 08007723331.
Cumpre esclarecer que a operação em questão foi celebrada mediante título de crédito emitido por pessoa natural ou jurídica, em favor de uma instituição financeira (ou entidade a ela equiparada), representando promessa de pagamento decorrente de operação de crédito (Art. 26, Lei 10931/04). Por se tratar de um título de crédito, tal qual um cheque ou nota promissória, ela pode ser endossada e cedida a qualquer momento, independente de autorização expressa do devedor.
Com isso, espero ter esclarecido os questionamentos a respeito desta demanda e continuo à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe BV