Reclamação sobre Refinanciamento de Empréstimo Consignado com a BV
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/12/2024 às 15:33
ID: 205161015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Boa tarde.
No dia 14 de novembro, recebi contato de uma nova empresa parceira da [Openingfin],que seria uma nova parceira da BV informando que havia a possibilidade de refinanciamento do meu empréstimo consignado. Após a conversa, foi explicado que meu contrato seria refinanciado, quitando o saldo devedor, e eu receberia um valor restante . O novo vencimento começaria a valer a partir de fevereiro de *******.
Entretanto, no meu contracheque de dezembro de *******, foi abatida uma parcela do refinanciamento. Ao verificar o site da BV, constatei que o contrato havia sido refinanciado, porém, das 24 parcelas do contrato original, apenas 22 foram consideradas no novo refinanciamento. Isso resultou na existência simultânea do contrato refinanciado e do novo contrato, o que não estava de acordo com as informações iniciais.
Sempre tive um histórico positivo com a BV e nunca havia encontrado problemas em refinanciamentos anteriores. Desta vez, os juros aplicados foram astronômicos e o refinanciamento não seguiu as condições previamente informadas. Por não obter uma solução ao contatar a empresa, estou buscando auxílio junto ao Procon e ao reclame aqui para resolver essa questão.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 16:30
Olá Euzeni, Tudo bem? Espero que sim!
Em atenção à manifestação registrada através do Reclame Aqui, informo que realizei tentativas de contato hoje através do telefone XXXXXXX, mas não obtive sucesso.
Agradeço a oportunidade de atender você por este canal e buscar a melhor solução para seu caso, pedimos desculpas por todo e qualquer transtornos causado.
O BV visa pela transparência nas informações e excelência em seu atendimento, trabalhamos com o compromisso de oferecer aos nossos clientes sempre os melhores serviços.
Em resposta a sua solicitação, após uma análise minuciosa esclarecemos que, quando o contrato é refinanciado conforme regra, casos de refinanciamento de contrato do produto privado, o sistema desconsidera as parcelas que vencem 23 dias depois da data do cadastro do novo contrato. Com isso o valor descontado foi utilizado na baixa da parcela 6 com vencimento em 07/12/******* conforme print em anexo.
Com isso, espero ter esclarecido os questionamentos a respeito desta demanda e continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
“Estamos comprometidos em oferecer soluções ágeis e eficazes para atender às necessidades dos nossos clientes. Conte conosco para resolver suas questões com transparência e qualidade através do canal ¨https://*******¨
Atenciosamente,
Luciana
Time BV
CENTRAL DE ATENDIMENTO VAREJO: 30031616 capitais e demais regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades). Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 7 às 22h.
CENTRAL DE ATENDIMENTO CARTÕES E CONTA: ******* ******* (capitais e demais regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades). Atendimento 24 horas, todos os dias.
SAC VAREJO: ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, todos os dias).
SAC CARTÕES E CONTA: ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, todos os dias).
CHAT: https://******* (Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 7 às 22h).
SITE: https://*******
Réplica do consumidor
17/01/2025 às 16:39
Boa tarde, Luciana. Obrigada pelo retorno novamente com a mesma resposta anterior, e novamente sua resposta não faz sentido algum. Tenho financiamento há 9 anos e sempre fiz o refinanciamento com a empresa sem esse critério. .
Além disso, você não mencionou nem esclareceu os juros absurdamente aplicados neste refinanciamento. Como fica essa questão? Este contrato precisa ser refeito.
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 13:54
sigo aguardando retorno a mais de 30 dias
Réplica do consumidor
25/02/2025 às 14:28
Sigo aguardando retorno
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 19:20
Ainda aguardando retorno
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 19:21
aguardando retorno ha quase dois meses
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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