Solicitação de cancelamento de seguro não autorizado e restituição de valores em conta
Respondida
Cascavel - PR
27/08/2026 às 12:03
ID: 256960225
Boa tarde.
Fiz uma contratação de um financiamento CDC.
E neste financimaneto foi colocado sem minha autorização um seguro de quase 4mil reais, seguro prestamista cardif. Proteção total. Somente tive ciência desse seguro ao entrar no app do banco e verificar o contrato que ficou disponível após.
Reitero que nao tenho interesse nesse seguro e nao fui informada sobre o mesmo no contrato.
Tenho várias tentativas de cancelamento junto ao banco onde recebi várias negativas e querem apenas fazer abatimento nas parcelas, reitero que minha solicitação não é de abatimento nas parcelas do financiamento.
Solicito expressamente o **cancelamento do Seguro Proteção Financeira Total**, vinculado ao contrato n *******6074**, e a **restituição do valor do prêmio que for devido, mediante crédito em minha conta bancária**.
O fato de o financiamento ser realizado na modalidade **CDC** não autoriza, por si só, a instituição financeira a determinar unilateralmente que eventual valor de restituição do seguro será obrigatoriamente utilizado para abatimento das parcelas.
O seguro prestamista/proteção financeira possui natureza própria e está sujeito à regulamentação específica do mercado de seguros, inclusive às normas da **SUSEP e do CNSP**.
Ressalto ainda que o **Código de Defesa do Consumidor**, especialmente em seus arts. **6, III, 39 e 51**, assegura ao consumidor o direito à informação clara e adequada e à proteção contra práticas e cláusulas abusivas.
**Reitero que não autorizo a conversão da restituição em abatimento de parcelas.** Minha solicitação é de cancelamento do seguro e de restituição do valor que legal e contratualmente for devido, mediante depósito em minha conta.
Caso a instituição mantenha a negativa ou não apresente fundamentação e documentação suficiente, darei prosseguimento à reclamação perante a **SUSEP, Banco Central, consumidor.gov.br e órgãos de defesa do consumidor**, para análise da regularidade da contratação, do cancelamento e da forma de restituição adotada.
Aguardo resposta, visto que por ligação a empresa não quer fazer o cancelamento e fazendo depósito da restituição em conta.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:52
Olá, ELIHOENAI CALDEIRA DE LIMA SANTOS!
Nossa intenção é sempre ajudar!
Conforme recebimento da sua manifestação
Compreendemos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que o cancelamento dos seguros vinculados ao contrato ocorre exclusivamente por meio da renegociação da operação.
Nesse processo, os seguros são excluídos do saldo do contrato e as parcelas são recalculadas, resultando na redução do valor das prestações futuras. Dessa forma, o benefício é refletido diretamente no ajuste das parcelas, sem a cobrança dos seguros para o período remanescente do contrato.
É importante destacar que não há reembolso em conta dos valores dos seguros, pois esses valores não foram pagos à vista. O custo dos seguros foi incorporado ao financiamento e diluído ao longo das parcelas contratadas. Por esse motivo, a exclusão ocorre por meio da revisão do contrato e do recálculo das parcelas, e não mediante pagamento ou devolução em espécie.
Assim, a renegociação é a única forma disponível para efetivar o cancelamento dos seguros, proporcionando ao cliente o benefício financeiro da redução das parcelas futuras.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Se preferir pode falar com a gente através dos nossos canais abaixo.
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