Banco BV

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

26/07/2026 às 14:12

ID: 254867849

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento do Banco BV.
Estou com três parcelas do financiamento do meu veículo em atraso. Desde o vencimento da primeira parcela, procuro insistentemente uma solução para regularizar minha situação. Entrei em contato pelo aplicativo do banco, pelo telefone 0800 e pela Ouvidoria, porém, até o momento, não obtive qualquer proposta efetiva de negociação.
Inclusive, fiz uma proposta de pagamento pelo próprio aplicativo do BV. A inteligência artificial informou que um atendente entraria em contato para dar continuidade à negociação, mas isso nunca aconteceu.
Enquanto o banco não oferece uma alternativa para resolver o problema, o escritório de advocacia responsável pela cobrança vem adotando uma postura extremamente abusiva.
Recebo ligações de forma exaustiva e repetitiva. Tenho registros de um único dia em que fui chamada 14 vezes, além de inúmeras ligações para o telefone de uma pessoa que sequer faz parte do contrato. Em todas as ligações explico minha situação financeira, informo que desejo pagar e peço que encaminhem minha proposta ao Banco BV. Mesmo assim, as ligações continuam incessantemente.
O que mais me entristece é a forma desrespeitosa com que fui tratada. Em diversas oportunidades ouvi frases como "se deve, tem que pagar", em tom de humilhação. Há poucos dias, o mesmo atendente me ligou quatro vezes no mesmo dia, apesar de eu já ter explicado toda a situação nas chamadas anteriores. A insistência foi tamanha que me levou às lágrimas. Cheguei a perguntar por que ele estava fazendo aquilo comigo.
O mais grave foi ouvir desse atendente que a minha proposta não seria aceita porque ele "não iria tirar nenhum valor da comissão dele". Caso essa informação seja verdadeira, considero a situação extremamente grave, pois demonstra que interesses particulares estariam sendo colocados acima da possibilidade de uma negociação justa.
Gostaria de destacar que esta não é minha primeira relação contratual com o Banco BV. Já tive outro financiamento com a instituição e quitei o veículo antes mesmo do término do contrato. Sempre procurei honrar meus compromissos financeiros, razão pela qual me causa ainda mais frustração não encontrar abertura para uma negociação neste momento de dificuldade temporária.
Sou corretora de imóveis, minha única fonte de renda depende das vendas e, infelizmente, estou há alguns meses sem conseguir fechar negócios. Além disso, sou mãe de um menino de 10 anos e hoje sustento minha família sozinha.
Ressalto que não estou fugindo da minha responsabilidade. Pelo contrário, coloquei um bem à venda justamente para quitar essa dívida, porém a negociação não foi concretizada. Meu único objetivo é conseguir um acordo viável para regularizar o contrato.
Peço ao Banco BV que entre em contato comigo para apresentar uma proposta real de renegociação, compatível com minha atual condição financeira, e que também apure a conduta do escritório de cobrança terceirizado, pois considero que as ligações excessivas, repetitivas e a forma como fui tratada ultrapassam os limites do respeito ao consumidor.
Espero que o Banco BV considere meu histórico como cliente, minha boa-fé e minha disposição em resolver a situação de forma amigável. Quero preservar meu veículo, cumprir minhas obrigações e voltar a ficar em dia com a instituição.