Valor de Quitação de Veículo Financiado Diverge do Acordado Após Pagamento de Parcelas

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Belo Horizonte - MG

17/06/2026 às 21:54

ID: 251702093

Financiei um veiculo com o banco bv e infelizmente bati o carro, a seguradora considerou como pt e solicitou alguns documentos. Entre eles estava um demonstrativo das parcelas que estavam faltando, solicitei esse demonstrativo no dia *****, onde eu tinha um débito de aproximadamente 80.565 reais, para quitação 57.850. Entrei em acordo com a seguradora, onde ela iria pagar 4 parcelas e fazer a quitação no dia *****. Porem, no dia de hoje ***** solicitei o boleto para quitação do veiculo, e o valor para quitação esta em 53.931.
Gostaria de saber qual o sentido, sendo que foi pago 4 parcelas no valor de 1965 cada uma e o valor de quitação nao abaixou praticamente nada.

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Resposta da empresa

18/06/2026 às 17:15

Olá, Tulio!

Estamos aqui para falar sobre a solicitação que você realizou ao Reclame aqui 251702093 em 17/06/2026.

Inicialmente, informamos que com o CPF informado na demanda, não localizamos operação formalizada com o Banco BV.

Vale ressaltar que no caso de solicitação de terceiro autorizado, se faz necessário a juntada de procuração onde o titular do contrato autoriza que o seu representante solicite informações e outros serviços perante esta instituição financeira, de acordo com a Lei Complementar, que trata do sigilo das operações de instituições financeiras, documentação que não foi apresentada nesta oportunidade.

Ademais ressaltamos que o titular da operação poderá registrar reclamação nos canais da instituição, mais indicado para sua necessidade, conforme telefones abaixo:

- Para assuntos relacionados a financiamento ou empréstimo: 3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 701 8600 (demais localidades), para sugestões, cancelamentos, reclamações e informações gerais fale com nosso SAC Empréstimos e Financiamentos: 0800 770 3335;

- Para assuntos relacionados ao cartão ou conta: 3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 701 8600 (demais localidades), para sugestões, cancelamentos, reclamações e informações gerais fale com nosso SAC Cartões: 0800 772 8028.

É o que nos cumpre para o momento.

Atenciosamente,
Banco BV