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Gravataí - RS

03/06/2026 às 23:00

ID: 250497509

Veículo não entregue, compra cancelada e financiamento permanece ativo gerando cobranças e prejuízos"

Em 15 de janeiro de 2026, realizei a compra de um veículo zero km da JAC Motors, mediante financiamento junto à BV Financeira. Entretanto, o veículo jamais foi entregue pela concessionária.

Diante dos sucessivos atrasos e promessas de novas datas de entrega, em 10 de março de 2026 entrei em contato com a BV Financeira por meio do protocolo n *****, informando que a primeira parcela já havia vencido em 08 de março, mas que o veículo financiado ainda não havia sido entregue.

Como não houve solução, foram abertos ao todo seis protocolos junto à BV, sendo o último em 17 de abril de 2026, sempre comunicando a quebra contratual por parte da concessionária e a ausência de entrega do veículo. Apesar disso, a resposta recebida foi de que o problema deveria ser resolvido exclusivamente com a concessionária.

Em 01 de abril de 2026, solicitei formalmente o cancelamento da compra junto à concessionária em razão da não entrega do veículo. Foram emitidos os documentos de devolução e assinados os termos de cancelamento. Toda essa situação foi comunicada à BV Financeira por meio do SAC e dos protocolos de atendimento (***** de 10/03/26, ***** de 26/03/26, ***** de 31/03/26, ***** de 02/04/26 e ***** de 17/04/26.

Mesmo ciente dos fatos, a BV Financeira manteve o contrato ativo, permitindo a continuidade das cobranças e expondo meu CPF e meu histórico de crédito a prejuízos indevidos.

Ressalto que, diante das minhas reclamações, a própria concessionária efetuou o pagamento de duas parcelas do financiamento. A segunda delas foi paga após o cancelamento da compra, com a promessa de que o saldo remanescente seria quitado e o contrato encerrado, o que não ocorreu.

Atualmente existe nova parcela em atraso e continuo recebendo cobranças diárias, apesar de nunca ter recebido o veículo financiado.

Já foram adotadas todas as medidas possíveis para solução amigável, incluindo notificação extrajudicial por advogado, reclamações junto ao Procon e Reclame Aqui. Entretanto, até o momento, tanto a concessionária quanto a BV Financeira permanecem sem apresentar uma solução efetiva para o problema.

Solicito a imediata regularização da situação, com a adoção das providências necessárias para encerramento do contrato, cessação das cobranças indevidas e preservação do meu CPF e histórico de crédito, evitando a necessidade de adoção das medidas judiciais cabíveis.