Banco BV

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São Paulo - SP

27/08/2026 às 19:45

ID: 257580713

**Título: Veículo quitado e gravame continua ativo após mais de 120 dias**

Realizei a quitação integral do financiamento do meu veículo em fevereiro de 2026, por intermédio da Recovery, referente ao **contrato n 308037493**.

Após o pagamento, recebi da própria Recovery a carta de quitação, comprovando que a dívida foi integralmente paga e que não existe mais nenhum débito referente ao contrato. Entretanto, mesmo estando em posse da carta de quitação, até o momento não foi realizada a baixa do gravame do veículo.

No dia 7 de abril de 2026, fui informado de que deveria aguardar o prazo de 30 dias para a baixa do gravame.

Como a restrição continuava ativa, entrei em contato novamente no dia 4 de maio de 2026 e fui atendido por Vitor. Durante o atendimento, forneci todos os dados solicitados, incluindo a placa e o Renavam do veículo. O atendente confirmou que constava no sistema que o contrato do financiamento estava totalmente quitado e que não havia débitos pendentes.

Mesmo assim, fui orientado a aguardar mais 30 dias. Vitor também informou que havia anexado a carta de quitação ao atendimento e encaminhado a solicitação para o procedimento de baixa do gravame.

No dia 23 de julho de 2026, como o gravame ainda permanecia ativo, entrei novamente em contato e fui atendido por Julia Oliveira. Mais uma vez, recebi a orientação de aguardar outros 30 dias. Perguntei se a responsabilidade pela baixa era da Recovery ou do Banco BV, e a atendente informou que se tratava de um procedimento interno entre as duas empresas.

No dia 14 de agosto de 2026, entrei em contato novamente e fui atendido por Natalia. Informei mais uma vez todos os dados do veículo e do contrato. Ela afirmou que uma nova solicitação havia sido aberta e que o caso seria encaminhado ao setor responsável.

Já se passaram mais de 120 dias desde o primeiro prazo informado para a baixa do gravame. A cada contato, recebo apenas a orientação de aguardar mais 30 dias, sem uma solução definitiva. O contrato está quitado, a própria empresa confirmou que não existem débitos e a carta de quitação já foi apresentada e anexada ao atendimento.

Não existe justificativa para o gravame continuar ativo, uma vez que possuo a carta de quitação emitida pela própria Recovery, referente ao contrato n 308037493. Essa demora está me prejudicando, pois o veículo continua indevidamente vinculado a um financiamento que já foi integralmente pago.

Solicito que a Recovery e o Banco BV tomem imediatamente todas as providências necessárias para realizar a baixa definitiva do gravame. Caso exista algum impedimento, solicito que ele seja informado formalmente, de maneira clara e detalhada.

Não aceito a concessão de um novo prazo genérico de 30 dias. Aguardo uma solução definitiva e a confirmação da efetiva baixa do gravame do veículo.