Cobrança indevida de taxa de atraso e encargos elevados pela BV
Em réplica
Porto Alegre - RS
10/06/2026 às 14:42
ID: 251033421
Por gentileza, Efetuei o pagamento do boleto, mês posterior, assim não tenho boletos em atraso,
A BV está cobrando uma taxa de atraso, (sem ter nenhum boleto atrasado).
O cálculo de cobrança de taxa encargos de 300 reais está muito alta, em relação o valor do boleto de 1200 reais.
Um absurdo na minha opinião, vou encaminhar as conversas com a BV, confirmando que os boletos estão em dia.
Agradeço pela atenção!
09/06BV Garantia: do mês de Junho ja foi efetuado , como lhe encaminhei ,o Sr pagou ela antecipada e ficou a do mês de Maio
[09/06, 13:43] BV Garantia: infelizmente não é possivel retirar as multas , juros e encorgos , pois elas são referente a um atraso que infelizmente ocorreu.
[09/06, 13:44] BV Garantia: fora esse boleto que lhe enviei que é referente ao mês de Maio.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:15
Prezado,
Bom dia.
Conforme os comprovantes anexados, o pagamento da taxa 10/05/2026 foi realizado em 10/06/2026, de modo que a compensação ocorreu apenas na data de hoje. Nesse contexto, o atendimento prestado estava de acordo com a efetiva baixa registrada em sistema.
Além disso, o próprio documento demonstra que o pagamento efetuado em 29/05/2026 refere-se à taxa com vencimento em 10/06/2026, corroborando a informação que já havia sido fornecida ao senhor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
15/06/2026 às 12:59
Prezados,
Entramos em contato com o cliente e esclarecemos a divergência ocorrida em razão do pagamento de um boleto incorreto. Em decorrência dessa situação, houve a manutenção do débito em aberto, o que resultou no acréscimo de encargos e no aumento do valor devido em função do período adicional de atraso.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Bv Garantia