[Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Juazeiro do Norte - CE
26/02/2025 às 08:50
ID: 210886601
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 14 de janeiro contratei junto a meu namorado uma viagem com a empresa, mas por eventos que descredibilizaram
a imagem da agência, decidimos optar com o cancelamento no dia 16 de janeiro (dentro do prazo de 7 dias corridos).
Visto que foi uma compra online, o CDC nos assegura com o art.49 O estabelecimento posterga desde o dia 16 de
janeiro o cancelamento e estorno dessa compra, alegando aguardar estornos do fretamento do ônibus. Na segunda, 20
de janeiro, informou que no máximo até o fim do dia 21 de janeiro estornaria e cancelaria a compra. Até o dia atual (25
de fevereiro), ele não deu nenhum retorno, não respondeu, ele está se recusando a devolver nosso
dinheiro, e está nos causando esse prejuízo, visto que necessitamos do estorno. Possuo todo o histórico de conversas
de meu namorado com a empresa Ben Hur Cruz Campos Santos de CNPJ 32.*******.*******/*******59 com
relação a aquisição desse serviço.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 09:15
Olá
Informamos que o serviço aconteceu, a viagem foi realizada na data marcada e horário e você não foi, sendo que as vagas estavam no ônibus!
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 09:59
Péssimo, sem palavra, não cumpre prazo, além de já ter fama na cidade de Barbalha - CE e entre empresas de ônibus que não respeita contratos e solicitações. Inclusive, com outras agências de turismo, que as mesmas alegam terem feito um acordo e a BV Tur - Viagens e Turismo não pagou sua parte, lesando muitas pessoas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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