Reembolso não efetuado após cance.
Não respondida
Juazeiro do Norte - CE
03/11/2025 às 19:22
ID: 230945167
Empresa: BV Tur Viagens e Excursões
CNPJ: *****
Titular: *****
Banco: Cora
Valor total pago: R$ 198,00
Formas de pagamento: Pix em três parcelas (R$ 170 em 29/08/2025, R$ 15 em 30/08/2025 e R$ 13 em 01/09/2025)
Motivo da reclamação: Falta de reembolso após cancelamento de viagem pela própria empresa
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Linha do tempo dos fatos
- 29/08/2025: Efetuei o pagamento de R$ 170,00 referente a uma viagem de excursão para a praia organizada pela BV Tur.
- 30/08/2025: A empresa informou que a viagem foi cancelada por não atingir o número mínimo de pessoas e remarcou para 07/09/2025, pedindo o pagamento adicional de R$ 15,00, que realizei via Pix.
- 01/09/2025: Solicitei remarcar para 20/09/2025 por motivos pessoais. A empresa cobrou diferença de R$ 13,00, também paga via Pix.
- 20/09/2025: Novamente, a empresa cancelou a viagem, alegando falta de pessoas, e ofereceu a opção de realocação em outra data que recusei e pedi reembolso integral.
- 26/10/2025: Enviei notificação de reembolso via mensagem, com prazo até quinta-feira, dia 31/10/2025, para que o valor fosse estornado.
- 01/11/2025 (sábado): A empresa realizou outra viagem normalmente, mas não efetuou o reembolso nem prestou retorno satisfatório, apesar das diversas tentativas de contato.
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Situação atual
Até o momento da publicação desta reclamação (03/11/2025), o valor ainda não foi devolvido, e o responsável apenas alega estar resolvendo ou apresenta novas justificativas, sem qualquer comprovação de restituição ou previsão concreta.
Tenho todos os comprovantes de pagamento via Pix, mensagens de remarcação, e prints das conversas que demonstram o histórico e a tentativa de solução amigável.
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Pedido
Solicito:
1. Reembolso imediato de R$ 198,00, pagos à empresa BV Tur Viagens e Excursões;
2. Confirmação por escrito do estorno, informando data e meio de devolução;
3. Caso o valor não seja restituído, registro formal do descumprimento contratual, passível de encaminhamento ao Procon e Juizado Especial Cível.
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Resumo do problema:
A empresa vende excursões, cancela por conta própria, promete reembolso e não cumpre. Estou há mais de um mês tentando resolver, sem sucesso.