BV COMERCIO DE VIDROS ESPECIAIS E ESQUADRIAS LTDA

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Salvador - BA

15/10/2024 às 10:30

ID: 199680195

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Fiz uma compra de uma porta de vidro em 29/02/******* no valor R$ 4.*******,00 parcelado no cartão de credito em 6X R$ *******,00, após pagamento da 2 parcela, resolvemos mudar o modelo, então ao entrar em contato com (Editado pelo Reclame Aqui)representante da BV Vidros informa que solicitaria o estorno desse valor e orienta que abrisse desacordo comercial junto ao banco Santander, após esse contato com o banco as parcelas foram suspensas.
Fiz contato com a vendedora (Editado pelo Reclame Aqui) da BV vidros solicitando o estorno no dia 30/04/*******, a mesma encaminha via zap*******) um documento informando que trata-se do distrato e estorno do valor e orienta que aguarde de 30d para o estorno ocorrer e o valor ser debitado.
Em contato com (Editado pelo Reclame Aqui), o mesmo informa que solicitou um protocolo de estorno junto a operador do cartão STONES (maquineta do cartão e banco digital). Número do protocolo Stone aberto pelo (Editado pelo Reclame Aqui) BV Vidros: 102123770 (Passada essa informação para mim no dia 13/05/*******)
Após o banco suspender as parcelas pagas para verificação de abertura de desacordo comercial e estorno passamos para a segunda aquisição de uma outra porta. A compra da nova porta no dia 29.05.******* no valor de R$3.*******,00 dividido em 3x no cartão de credito no valor de R$1.*******,68 passada na maquineta pelo Antonio Carlos de Jesus Batista Junior representante da KC ALUMINIOS que segundo o (Editado pelo Reclame Aqui) é o socio dele e que essa empresa seria o nome fantasia da BV Vidros, todo esse processo acima é planejado e articulado para parecer real.
Em Julho de ******* notei que o banco relançou de vez as cobranças acumuladas da primeira porta e o (Editado pelo Reclame Aqui) quando retornava as mensagens informava que iria instalar a porta, com a demora na instalação e sempre com desculpas e um papo elegante comecei a duvidar da integridade e acreditar que pudesse ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Ao verificar no site reclameaqui, visualizei que haviam diversas denúncias de outros clientes que foram [Editado pelo Reclame Aqui] pelo (Editado pelo Reclame Aqui), utilizando tanto a BV Vidros, KC esquadrias e Bahia Esquadrias como nome e propaganda para venda. Tomem cuidado pois mesmo denunciando o CNPJ, site, instagram e ate mesmo o CPF dessas pessoas continuam ativos, o que passa uma certa segurança para novos clientes que possam ser prejudicados por essas pessoas citadas.
No dia 03.08.******* falei com (Editado pelo Reclame Aqui)apenas por zap, pois via voz o sinal do celular nunca está ativo, mesmo com muita dificuldade de contato. Após contato com o banco, o mesmo sinaliza que o retorno do desacordo não é valido pois o vendedor informa que o produto teria sido entregue no ato da compra, porem nunca foi entregue principalmente por se tratar de uma confecção de porta de vidro que jamais teria essa entrega imediata. Essa informação é totalmente improcedente mesmo pq foi aberto um protocolo junto a STONES, mesmo assim o banco orienta que resolva com a STONES e o Vendedor. O (Editado pelo Reclame Aqui)informa que o problema do estorno ocorre devido a uma falha entre o Banco Santander e a STONES.

Antecipei e abrir um ******* com a Stone no dia 03.08.******* passando todas informações sobre o não ressarcimento do valor e a informação do Santander informando que a Stone havia informando que a transação era devida, a mesma respondeu por e-mail no dia 04.08.******* informando que o protocolo e chargeback teria sido feito e entenderia por que não fui ressarcido, mas que eu deveria ver com o banco.
No dia 04.08.******* (domingo) conversei com (Editado pelo Reclame Aqui) onde gravei e pedi que ele devolvesse todo valor pago, visto que está na posse de um bem meu (Dinheiro). A conversa gravada comprova que ele nunca entregou nenhum produto e informa que já havia feito a solicitação de estorno com a Stone que eu deveria ver com meu banco, me orientando inclusive a dar uma queixa no Procon da Stones e da própria BV VIDROS. Encaminhou um dos Chargeback por e-mail para mim onde ligamos juntos para stones e ele por ser o cliente stone abriu um novo ******* solicitando uma verificação do porque o estorno não ocorreu.
Solicitei ao (Editado pelo Reclame Aqui)que devolvesse o valor total R$8.*******,00 porem o mesmo muito nervoso após discussão disse que não podia fazer nada e deixou de me responder. Abri uma queixa na delegacia e fiz um BO via delegacia digital Número de protocolo: *******/*******-3 e estou aguardando devolutiva. Também foi aberto processo, está em andamento. Recebi cartas ameaçadoras com notificação extrajudicial de uma pessoa chamada Marina Silva Rodrigues que se apresentou como advogada contratada pelo (Editado pelo Reclame Aqui), mas na audiência do processo não houve comparecimento do (Editado pelo Reclame Aqui).
Ultimo endereço que ele me informou dia 04.08 do novo escritório *******, Boca do Rio, mas so tem um galpão sem movimento. Da para ver claramente que eles veem aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] em outras pessoas, conforme reclamações recentes feita no site.
(Editado pelo Reclame Aqui)