bvcop

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São Paulo - SP

25/08/2023 às 11:45

ID: 170847125

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No momento que eu fui para uma loja de um representante DHL Express em São Paulo no Shopping Tiete Plaza, perguntei se alguns dos itens desejados para envio a minha família em Guayaquil Equador, precisaria de algum tipo de permisso, autorização adicional para saber que enviar e que não ou em último caso não enviar e a loja me pediu a lista de itens que eu repassei por whatsapp, ele confirmou com DHL Brasil onde eles responderam que nenhum dos itens precisava de algum permisso extra, pelo que fiz o envio em Equador me foi *******ção especial para 3 caixinhas de maquiagem sólido em pó e um lápis de olhos para minha família e uma autorização como eu fosse a fazer comercio, algo ilógico de um envio pequeno de 5KG, ao final queriam me cobrar o valor de retorno da mercadoria e que não poderia ser entregue a minha família, DHL aceitou cobrir o custo de retorno, questionei como seria o processo do reembolso do envio no valor de R$ *******.00 e DHL menciona que não irá devolver esses valores, e a loja representante Bvcop tampouco deu uma resposta, eu mencionei que iria fazer a reclamação por órgãos reguladores