BVIX Seguradora S.A. - Negativa de Indenização por Erro de CPF e Atraso no Pagamento
Resolvido
Caxias do Sul - RS
07/04/2026 às 10:38
ID: 245358139
Negativa indevida de indenização por erro de CPF e descomprimento de prazo legal de pagamento.
À BVIX Seguradora S.A,
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento .
Ref.Apolice n *****,sinistro ocorrido em 29/01/2026,envolvendo o veiculo VW/GOL 1.0(Placa *****).
O sinistro ocorreu quando meu carro estava estacionado, com o pisca-alerta ligado, dentro da demarcação correta, conforme é proposto para quem está a serviço do Mercado Livre.
O motorista que bateu estava também a serviço da transportadora Transmaroni, a qual acionou o seguro para terceiros.
Gostaria de formalizar que , embora eu seja o condutor do veiculo envolvido no sinistro,o proprietario legal do automóvel é meu sogro ,*****. Por este motivo ,os documentos de identificação e os dados bancarios para o pagamento da indenização pertencem a ele.
Solicito que a seguradora valide o CPF dele para a conclusão do pagamento,uma vez que toda documentação de propriedade e o termo de acordo assinado estão em seu nome.
Ressalto que os documentos enviados estão com as informaçoes corretas e atualizadas. O suposto erro apontado é inesxistente ou trata de uma falha interna de digitação /processamento da própria seguradora.
Eu uso o carro para trabalho, e a demora no pagamento prejudica diretamente minha renda. Esse descaso e as diversas justificativas são inaceitáveis. Já falaram que era erro no CPF, depois que o pagamento havia sido feito e, novamente, que o pagamento foi recusado. Enviei uma nova conta bancaria, conforme solicitaram e até hoje não obtive nenhuma resposta, nem o comprovante de pagamento.
Já faz 68 dias do acidente. Enviei o acordo e a documentação de imediato, sendo que o prazo de pagamento era de 30 dias. Já se passaram 47 dias desse prazo e, até o momento, não obtive o pagamento nem nenhuma justificativa coerente para o atraso. Além disso, há uma grande demora no retorno da corretora quando solicito informações sobre o andamento do processo.
Aguardo uma solução urgente para evitar que eu tenha que formalizar esta queixa junto à SUSEPE e aos orgãos de proteção ao consumidor.
Atenciosamente ,
*****
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:51
Prezada Sra. Jennifer de Miranda,
A BVIX Seguradora lamenta sinceramente pelos transtornos ocorridos e pela insatisfação relatada.
Verificamos em nosso setor de sinistros e financeiro que o pagamento foi reprogramado para hoje 09/04/2026, solicitamos que aguardem até o final do dia para contabilizar.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso de perto e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do e-mail [email protected]
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe BVIX Seguradora
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 10:50
Expressar minha opinião sobre a empresa é difícil, pois 'insatisfação' é o mínimo que sinto diante de tanta demora e entraves burocráticos com a documentação. Foi necessário formalizar queixas no Reclame Aqui e com responsável da empresa contratante para obter algum retorno. Sobre o termo de acordo, entendo que, se não houver uma cláusula prevendo o reajuste do valor em caso de atraso, o documento se torna desfavorável ao consumidor. O cliente deve exigir um acordo que estabeleça prazos rigorosos e penalidades para o descumprimento. Fica o aprendizado amargo sobre como certas seguradoras operam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2