Demora em resolver
Respondida
Serra - ES
13/07/2026 às 10:13
ID: 253748431
Meu veículo foi atingido na traseira por um veículo segurado pela BVIX, e, em razão do impacto, foi projetado para frente, causando danos também na dianteira.
Mesmo assim, a BVIX negou o reparo da parte dianteira, afirmando que não havia responsabilidade do segurado. O problema é que essa conclusão, ao que me foi informado, foi tomada sem que fosse realizada uma vistoria técnica presencial no meu veículo. Gostaria de entender como a seguradora chegou a essa conclusão apenas com base no relato do segurado.
Além disso, existe boletim de ocorrência com relato de testemunha sobre a dinâmica do acidente, mas não recebi qualquer explicação técnica demonstrando por que esse elemento não foi considerado.
Não estou pedindo um favorecimento. Estou pedindo apenas uma análise técnica, imparcial e devidamente fundamentada. Se a seguradora entende que os danos da dianteira não decorreram do acidente, que apresente os critérios técnicos e as provas que embasaram essa conclusão.
Espero que a BVIX reavalie o caso e forneça uma resposta transparente e tecnicamente fundamentada.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:37
Prezada Sra. Thayná Brandão,
A BVIX Seguradora lamenta os transtornos enfrentados e agradece a oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Conforme contato telefônico referente ao Sinistro nº ***** | Placa *****.
Questiona o posicionamento adotado no processo, informando que o segurado não está assumindo a responsabilidade pela colisão na traseira de seu veículo. No entanto, conforme consta no Boletim de Ocorrência, trata-se de um caso de engavetamento.
Para que possamos dar continuidade à análise do pleito, é necessário o envio de uma carta assinada pelo segurado assumindo a responsabilidade pelo acidente, uma vez que, no momento da abertura do sinistro, o segurado não assumiu a responsabilidade pelo ocorrido.
Considerando que se trata de um seguro de responsabilidade civil, a caracterização da responsabilidade do segurado é requisito essencial para a concessão da cobertura, conforme previsto nas Condições Gerais do Contrato de Seguro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através do e-mail [email protected] e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, eficiente e de qualidade.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Paloma Palácio
Equipe BVIX Seguradora