Demora na indenização de veículo com Perda Total e falta de comunicação da Seguradora Bvix e Copart
Em réplica
Brasília - DF
05/02/2026 às 14:01
ID: 239874383
Por informação da empresa Copart, os quais alegam estar agindo em favor da Bvix Seguradora para resolver o processo de indenização referente ao sinistro *****, com o veículo placa ***** (terceiro), que foi dado como Perda Total após colisão com o caminhão de lixo da empresa Valor Ambiental, em Brasília-DF, no dia 23/12/2025.
Após o sinistro, e pela indicação da Perda Total pela Seguradora Bvix, recebemos o contato a Copart para agendar a coleta do veículo. No dia 13/01/26 o veículo foi recolhido por uma empresa de guincho inidicado pela própria Copart - sendo confirmado o devido recebimento no pátio da Copart. Apenas em 23/01/26 a Copart manteve contato (via whatsapp) solicitando o envio da documentação referente ao veículo (DUT/termo de Quitação e etc.). Tudo sendo prontamente providenciado e encaminhado pelo whatsapp e correios em 27/01/26.
O problema é que já estamos com mais de 40 dias da data do sinistro e há mais de 20 dias que o carro foi recolhido pela Copart, e não tivemos qualquer retorno da Copart ou da Bvix Seguradora sobre, ao menos, uma previsão para que a indenização seja realizada.
Em razão da colisão, perda total e coleta do veículo, não tivemos qualquer oferta sobre veículo reserva e tivemos que já providenciar outro veículo, pois é utilizado também para trabalho. Nos comprometemos financeiramente com a entrada do novo veículo, contando com o recebimento da indenização pela Perda Total (validada há mais de 1 mês pela seguradora).. sem qualquer retorno ou expectativa de recebimento até o momento - apesar das inúmeras tentativas de contato por telefone, whatsapp e e-mail.
Inclusive, pelo tempo decorrido, a tabela FIPE do veículo já teve atualização e preciso saber se o valor da indenização também será ajustado monetariamente e conforme evolução do valor do bem.
Aguardo o breve retorno para a solução, pois nossos advogados já estão prontos para acionar judicialmente as empresas envolvidas.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 09:21
Prezado Sr. Mario Sergio,
A BVIX Seguradora lamenta sinceramente os transtornos ocasionados e a insatisfação
relatada.
Verificamos que o sinistro encontra-se em fase de finalização. O processo possui pagamento programado para o dia 05/03/2026.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do e
mail [email protected].
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de aprimorarmos continuamente
nossos processos.
Atenciosamente,
Paloma Palácio
Equipe BVIX Seguradora
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 11:38
Hoje é dia 05/03/2026 e não foi constatado o pagamento, conforme indicado pela seguradora BVIX. Impressionante a falta de atenção e falta de compromisso dessa empresa. Continuam sem manter qualquer contato (telefônico ou e-mail). É muito descaso!!! Revoltante!!! Teremos que recorrer aos nossos direitos por outras vias!!!! Será que teremos que realizar reclamações junto à SUSEP???
Réplica da empresa
05/03/2026 às 14:21
Prezado Sr. Mario Sérgio,
A BVIX Seguradora lamenta os transtornos ocasionados e a insatisfação relatada.
Informamos que o sinistro n ***** encontra-se em fase de finalização. Consta em sistema programação de pagamento para a data de hoje, 05/03/2026, conforme o valor estabelecido no termo de acordo devidamente assinado. O crédito deverá ser efetivado até o final do dia.
Assim que houver a confirmação do pagamento, o respectivo comprovante será encaminhado ao e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do e-mail [email protected].
Agradecemos a compreensão e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Paloma Palácio
Equipe BVIX Seguradora
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 21:41
Impressionante!!! Pro um lado positivo, pagaram a indenização hoje no final do dia! No entanto, o pagamebto foi menor do que deveria! Durante o processo, foi indicado por eles e pela Copart para preencher o ATPVe e o Termo com o valor referente à tabela FIPE de Janeiro/26, que indicava o valor de R$ 21.220,00. Assim foi feito, inclusive com confirmação da Bvix por e-mail e Copart por WhatsApp. Entretanto, o pagamento feito hoje (em 05/03/26 - mais de 2 meses após o sinistro), foi de R$ 20.503,00, ou seja, R$ 717,00 a menos do que consta na ATPVe e no Termo! Reparei que esse valor pago se refere à FIPE de dezembro/2025... Mas haviam indicado antes que pagariam a indenização pelo valor correspondente à FIPE de Janeiro/26. Mais uma vez, completa falta de consideração com o beneficiário e descumprimento dos compromissos firmados! Um absurdo tamanho desrespeito !!!
Reportaremos o assunto à SUSEP e buscaremos nossos direitos pelas vias competentes!