Demora na resolução de sinistro de caminhão após acidente, impactando a fonte de renda familiar.

Prezado Sr. Fernando Henrique,

A BVIX Seguradora lamenta os transtornos ocasionados e agradece a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos acerca do ocorrido.

Verificamos o sinistro ***** e conforme análise foi solicitado o documento complementar para dar seguimento ao processo: TACOGRAFO ÚLTIMAS 24 HORAS.jpeg(405 KB) - Relatório impresso (fita) ou o arquivo digital gerado pelo equipamento que registra toda movimentação e atividade do veículo no período de 24 horas. Por gentileza, solicitamos que nos envie o documento que iremos priorizar análise do sinistro.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, estamos à disposição.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe BVIX Seguradora

Prezados, bom dia!

Primeiramente, registro nossa preocupação com a condução deste sinistro, uma vez que desde 12/08/2026 estamos buscando uma solução sem que, até o momento, tenhamos recebido uma informação clara e conclusiva quanto ao andamento, às etapas de análise e ao respectivo prazo para finalização.

Inclusive, o prazo de retorno anteriormente informado por vocês não foi cumprido.

Desde o início, o ***** encaminhou toda a documentação que lhe foi solicitada. Entretanto, permanecemos com dificuldades de comunicação, mensagens sem retorno e sem uma orientação objetiva sobre:

quais etapas ainda estão pendentes;
quais documentos são efetivamente necessários;
se haverá vistoria presencial do caminhão;
se o veículo pode ser encaminhado para reparo;
qual é o prazo atual de análise;
e quando teremos uma decisão definitiva acerca da indenização/reembolso.

Recentemente, recebemos uma solicitação referente ao tacógrafo das últimas 24 horas da Analista *****. Contudo, ao entrarmos em contato com a Sinistros Forte Brasil, por intermédio da Sra. *****, fomos informados de que esse documento teria sido solicitado pelo segurado, ou seja, pela transportadora envolvida no acidente.

Gostaríamos, portanto, de entender a razão pela qual essa exigência está sendo direcionada também a nós.

Ressalto que estamos na condição de terceiro prejudicado. O caminhão do ***** encontrava-se parado no acostamento quando foi atingido pelo caminhão da empresa *****.

Não estamos nos recusando a colaborar ou apresentar documentos que sejam efetivamente necessários. Entretanto, caso o tacógrafo seja indispensável para a análise do nosso pedido, solicitamos que seja informado formalmente:

qual a finalidade desse documento para a regulação do sinistro do terceiro prejudicado, qual sua relação com a análise da responsabilidade e da indenização e se ele integra a documentação básica prevista para este tipo de sinistro

Destacamos que a legislação atualmente aplicável aos contratos de seguro estabelece que eventuais documentos complementares devem ser solicitados de forma justificada e que a seguradora deve observar os prazos previstos para manifestação sobre a cobertura e liquidação do sinistro.

A legislação prevê que eventual pedido de documentação complementar deve ser devidamente justificado.

O ponto que mais nos preocupa é que o caminhão permanece parado e impossibilitado de trabalhar desde 12/08/2026 (documentos enviados em 18.08.2026).

Este veículo é utilizado diretamente para o trabalho e para o sustento da família. Sua paralisação vem ocasionando prejuízos financeiros diários, atraso de compromissos, incidência de juros e impacto direto na renda familiar, inclusive de uma família com filho de 6 anos.

Além disso, até o momento sequer fomos orientados de forma clara se podemos movimentar o caminhão, iniciar os reparos ou se devemos aguardar uma vistoria física da seguradora. Dessa forma, ficamos em uma situação extremamente delicada: não podemos trabalhar, não temos condições financeiras de custear o reparo antecipadamente e, ao mesmo tempo, não recebemos orientação concreta sobre o que devemos fazer com o veículo.

Diante disso, solicitamos, por gentileza, retorno formal e objetivo, informando:

a data oficial de abertura do sinistro e o respectivo número/protocolo;
quais documentos já foram recebidos e considerados válidos;
se existe alguma documentação pendente e se sim qual a justificativa do pedido;
se haverá vistoria física do caminhão e, em caso positivo, a data prevista;
se estamos autorizados a encaminhar o veículo para reparo ou se devemos mantê-lo nas condições atuais;
em qual etapa se encontra atualmente a regulação do sinistro;
qual o prazo final previsto para conclusão da análise;
qual o prazo estimado para efetivação do pagamento ou reembolso.

Pedimos especial atenção à urgência deste caso. Já estamos há semanas suportando os prejuízos decorrentes da paralisação do veículo e precisamos, no mínimo, de transparência quanto ao fluxo, às pendências e a uma data concreta para conclusão.

Esperamos sinceramente que a situação possa ser resolvida de forma administrativa e célere, sem necessidade de adoção de outras medidas para resguardar os prejuízos que vêm sendo acumulados desde o acidente.

Aguardamos retorno formal com urgência.

Atenciosamente,

*****
Terceiro prejudicado