Reclamação de Terceiro em Sinistro Auto - Demora e Falta de Informação no Ressarcimento
Respondida
Caxias do Sul - RS
05/06/2026 às 12:39
ID: 250594879
Sou terceiro num sinistro auto (sinistro:*****) encaminhei a documentação para resarci
mento das despesas no dia 11 de maio.
No dia 19 de maio contatei a reguladora que informou que estava em analise
No dia 25 de maio contatei diretamemte a seguradora que pediu prazo de 48h para responder
(não respondeu)
No dia 29 de maio sem resposta novamente contatei a seguradora no ***** que infor
mou que estaria "aguardando a oficina", porém na oficina que fiz o reparo não consta nenhum
contato da seguradora e o procesos já esta encerrado. No 0800 da Bvix informaram que deveria
entrar em contato com a empresa reguladora (mesmo ja tendo recebido toda documentação)
Não sabiam informar se seria necessario algum outro documento.
No dia 29 tb contatei a reguladora da Bvix que informou novamente que deveria aguardar,
porem não poderia me dar nenhum prazo
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:45
Prezado Sr. Geison Ciato,
A BVIX Seguradora lamenta os transtornos enfrentados e agradece a oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Realizamos uma análise completa do processo de sinistro n ***** e verificamos que a vistoria do veículo está agendada para o dia 11/06. Após a conclusão dessa etapa, o processo seguirá para as próximas tratativas, e já solicitamos prioridade em sua condução para garantir maior agilidade na finalização.
Também registramos tentativas de contato por meio do telefone cadastrado (54) 99648-XXXX, porém não obtivemos sucesso. As informações atualizadas sobre o andamento do sinistro foram encaminhadas ao e-mail cadastrado para seu acompanhamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, eficiente e de qualidade.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Paloma Palácio
Equipe BVIX Seguradora