Veículo sinistrado em acidente com caminhão da SAMARLOG, cliente busca solução urgente para prejuízos financeiros e familiares.
Em réplica
São Paulo - SP
31/08/2026 às 23:48
ID: 257886691
No dia 27/08/2026, meu veículo, um Volkswagen Polo Track, ano 2023/modelo 2024, sofreu um grave acidente envolvendo um caminhão vinculado à empresa SAMARLOG.
O acidente causou danos significativos em praticamente toda a lateral do meu veículo, deixando-o impossibilitado de utilização. A tratativa do caso envolve a SAMARLOG, a corretora Alper e a seguradora BVIX.
Desde o momento do acidente venho tentando resolver a situação diretamente com os responsáveis e informando sobre a urgência do meu caso.
Foi solicitado que o atendimento recebesse PRIORIDADE, considerando todos os impactos que a indisponibilidade do veículo está causando em minha vida. Entretanto, apesar dessa solicitação de prioridade, continuo sem uma solução concreta e sem saber como conseguirei lidar com os prejuízos causados pela falta do meu veículo.
Minha situação é urgente por diversos motivos.
Trabalho em São Bernardo do Campo e resido na Zona Oeste da cidade de São Paulo. Meu deslocamento até o trabalho é de aproximadamente 37 km por vias urbanas, podendo chegar a cerca de 66 km caso utilize o Rodoanel.
Sem o meu veículo, uma das poucas alternativas seria utilizar transporte por aplicativo. Entretanto, o custo estimado é de aproximadamente R$ 200 para ir e R$ 200 para retornar, totalizando cerca de R$ 400 por dia, valor que não tenho condições financeiras de antecipar.
Além disso, existe outro prejuízo financeiro extremamente importante.
Nas minhas folgas do meu emprego principal, utilizo meu veículo para trabalhar como motorista de aplicativo, realizando corridas pela Uber e pela 99.
A renda obtida através dessas atividades não é apenas uma renda extra eventual. Utilizo esse dinheiro para ajudar no pagamento das minhas obrigações relacionadas ao próprio veículo, incluindo a parcela do financiamento e o seguro.
Portanto, desde que fiquei sem o carro devido ao acidente causado pelo caminhão, estou enfrentando uma situação extremamente difícil: não consigo utilizar o veículo para ir ao meu trabalho principal e também não consigo trabalhar como motorista de aplicativo para gerar a renda que utilizo para pagar o financiamento e o seguro do próprio carro.
A situação está gerando uma preocupação financeira séria, pois, sem essa fonte de renda, posso não conseguir cumprir os compromissos financeiros relacionados ao veículo.
Além de todas essas questões, minha situação familiar também exige atenção e urgência.
Minha esposa encontra-se no último mês de gestação.
Neste momento, a disponibilidade de um veículo é ainda mais importante para nossa família, inclusive diante de qualquer necessidade ou emergência.
Ou seja, a indisponibilidade do meu veículo está causando impactos simultâneos:
dificuldade para comparecer ao meu trabalho;
custos elevados para deslocamento;
impossibilidade de exercer minha atividade como motorista da Uber e 99;
perda de uma importante fonte de renda;
risco de dificuldades para pagar o financiamento e o seguro do veículo;
preocupação familiar, considerando que minha esposa está no último mês de gestação.
Diante de tudo isso, foi solicitada PRIORIDADE na tratativa do caso, mas até o momento ainda não recebi uma solução efetiva.
O que preciso neste momento é de uma solução concreta e urgente, incluindo um posicionamento claro sobre:
Disponibilização de veículo reserva ou outra alternativa imediata de transporte;
Andamento e prazo para conclusão do sinistro;
Realização da vistoria completa do veículo;
Avaliação técnica adequada de todos os danos causados pelo acidente;
Reparação integral dos prejuízos decorrentes da indisponibilidade do veículo.
Não estou solicitando um benefício ou favor. Estou buscando uma solução diante dos prejuízos que estou sofrendo após um acidente pelo qual não fui responsável.
Espero que a SAMARLOG, juntamente com a Alper e a BVIX, trate este caso com a urgência que foi solicitada e apresente uma solução concreta.
A situação está afetando diretamente minha vida profissional, financeira e familiar. Preciso de providências urgentes.
Atenciosamente,
Michel Matos dos Santos
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:57
Prezado Sr. Michel Matos,
A BVIX Seguradora lamenta os transtornos ocasionados e agradece a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos acerca do ocorrido.
Tentamos entrar em contato diversas vezes por meio do telefone e e-mail
cadastrados, porém não obtivemos sucesso. Para darmos continuidade ao
atendimento, solicitamos, por gentileza, que nos envie mais detalhes do sinistro
como a placa do veículo do terceiro e do segurado para o e-mail
[email protected].
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, estamos à disposição.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe BVIX Seguradora
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 22:27
Prezados,
Venho, por meio deste, manifestar formalmente minha profunda insatisfação com a condução do processo de sinistro envolvendo meu veículo, bem como solicitar providências urgentes diante da situação extremamente prejudicial que estou enfrentando.
Hoje, completam-se exatamente 13 dias desde o acidente e estou sem meu veículo, sem que até o momento tenha recebido a devida assistência ou uma solução concreta por parte da seguradora.
A situação se tornou especialmente grave em razão das minhas circunstâncias familiares. Tenho **uma criança de 1 ano em casa e minha esposa está atualmente na 37 semana de gestação**, o que naturalmente exige que eu tenha condições de deslocamento rápido e seguro em caso de qualquer emergência, especialmente diante da possibilidade de ela entrar em trabalho de parto a qualquer momento.
Além disso, **resido na Zona Oeste de São Paulo e trabalho em São Bernardo do Campo**, aproximadamente 37 km de minha residência pelo trajeto urbano, chegando a cerca de 66 km quando utilizado o Rodoanel. Desde que fiquei sem o veículo, estou sendo obrigado a utilizar transporte público, levando aproximadamente **6 horas diariamente apenas nos deslocamentos de ida e volta ao trabalho**.
Essa situação está causando enorme desgaste físico, emocional e financeiro.
### 1. Prejuízo profissional e financeiro
Além da utilização do veículo para meus deslocamentos ao trabalho, também utilizo o automóvel para trabalhar como motorista de aplicativo, por meio das plataformas **Uber e 99, durante meus períodos de folga**.
A renda obtida com essas atividades é utilizada justamente para auxiliar no pagamento das despesas relacionadas ao próprio veículo, incluindo **parcela do financiamento e seguro automotivo**.
Desde o acidente, estou impossibilitado de exercer essa atividade e, consequentemente, estou deixando de obter uma renda que é essencial para o equilíbrio financeiro da minha família.
Já informei essa situação anteriormente à seguradora, inclusive esclarecendo a finalidade da renda obtida com os aplicativos.
### 2. Despesas com o transporte do veículo
O veículo precisou ser encaminhado a uma concessionária Volkswagen, conforme orientação da própria seguradora.
Para cumprir essa determinação, precisei **contratar e pagar um serviço de reboque do meu próprio bolso**, apesar de já estar arcando com diversos prejuízos decorrentes do acidente.
Fui informado de que o valor somente será reembolsado posteriormente, com prazo de aproximadamente **30 dias**.
Considero extremamente desproporcional que, além de todo o transtorno causado pelo acidente, eu ainda tenha que antecipar despesas determinadas pelo próprio processo de regulação e permanecer aguardando por semanas para ser ressarcido.
### 3. Descumprimento do prazo informado para realização da vistoria
Outro ponto extremamente preocupante diz respeito à vistoria do veículo.
Foi informado que o perito compareceria para realizar a vistoria **no prazo de 3 dias úteis ou 72 horas**.
O veículo foi levado à concessionária na **quinta-feira**. Hoje é **terça-feira**, e o prazo informado já se encerrou sem que o perito comparecesse para realizar a vistoria.
O mais grave é que **não recebi qualquer comunicação prévia informando atraso, alteração de prazo ou justificativa para a não realização da vistoria**.
Ou seja, além de não cumprir o prazo informado, a seguradora também não apresentou qualquer posicionamento espontâneo sobre o ocorrido.
### 4. Ausência de retorno da responsável pela regulação
Também tentei contato diretamente com a Sra. **Patricia Rosas**, responsável pela regulação do processo, por meio de **WhatsApp e e-mail**, buscando esclarecimentos e uma solução para a situação.
Até o presente momento, entretanto, **não obtive retorno**.
Diante da ausência de resposta, entrei novamente em contato com o SAC da seguradora. O atendente informou que solicitaria à responsável pela regulação que entrasse em contato comigo.
Aguardei durante todo o dia e, novamente, **não recebi qualquer contato ou posicionamento**.
### 5. Ausência de retorno da ALPER Seguros
Também entrei em contato com a **ALPER Seguros**, corretora responsável pelo atendimento relacionado à empresa proprietária do caminhão envolvido no acidente, a **SAMARLOG**.
Na ocasião, fui informado de que estavam enfrentando uma demanda elevada e que verificariam a situação para posteriormente me apresentar um retorno.
Até o presente momento, **continuo aguardando esse retorno**.
### 6. Situação atual
Neste momento, encontro-me extremamente angustiado e prejudicado por uma situação que não foi causada por mim.
Estou há 13 dias sem meu veículo, enfrentando aproximadamente 6 horas diárias de deslocamento por transporte público, impossibilitado de utilizar o automóvel para realizar minha atividade complementar como motorista de aplicativo, acumulando prejuízos financeiros e, principalmente, enfrentando uma situação familiar extremamente delicada, considerando que tenho uma criança de 1 ano e minha esposa está na 37 semana de gestação.
Não estou solicitando qualquer tratamento privilegiado. Estou solicitando apenas que o processo seja conduzido de forma célere, transparente e compatível com a gravidade da situação apresentada.
Diante disso, **solicito, com máxima urgência**:
1. A realização imediata da vistoria do veículo, considerando que o prazo anteriormente informado já foi ultrapassado;
2. A apresentação formal de uma justificativa para o não cumprimento do prazo de 3 dias úteis/72 horas;
3. Um posicionamento imediato sobre o andamento do processo de regulação;
4. A definição de um prazo concreto para autorização do reparo do veículo;
5. A análise urgente da disponibilização de **veículo reserva ou outra solução de mobilidade**, considerando minhas necessidades profissionais e familiares já informadas;
6. O esclarecimento formal sobre o procedimento e prazo para reembolso das despesas de reboque que fui obrigado a antecipar;
7. Um posicionamento sobre os prejuízos financeiros decorrentes da impossibilidade de utilização do veículo para minha atividade como motorista de aplicativo;
8. O contato imediato da responsável pela regulação para que eu possa acompanhar efetivamente o andamento do processo.
**Reitero que meu objetivo é solucionar a situação de forma amigável e administrativa**, sem a necessidade de adoção de outras medidas.
Entretanto, diante da ausência de retorno, do descumprimento do prazo informado para a vistoria e da falta de assistência adequada, solicito que este e-mail seja tratado como **URGENTE** e que seja apresentado um posicionamento formal no menor prazo possível.
A situação está ultrapassando os limites de um simples transtorno decorrente de um sinistro. Estou tendo prejuízos financeiros, profissionais e familiares diariamente, enquanto continuo sem uma previsão concreta para solução do problema.
Aguardo retorno urgente e, principalmente, **uma solução efetiva**, e não apenas a informação de que o caso será analisado ou que existe alta demanda de atendimento.
Atenciosamente,
Michel Matos
Terceiro envolvido no sinistro