Não recebi minha compra
Respondida
Porto Alegre - RS
14/08/2018 às 17:38
ID: 37627325
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra através do Mercado Livre (compra numero: #*******) no dia 30/07 com previsão de entrega dia 02/08.
Hoje é dia 14/08 ainda não recebi minha mercadoria.
Em contato com a transportadora (Loggi) me informaram que somente passam informações ao vendedor que foi quem contratou o serviço.
Em contato com o vendedor (BW Boutique) me informaram que a transportadora não havia se posicionado e não sabiam me passar maiores informações.
O telefone da BW Boutique disponivel somente chama até cair.
E hoje não respondem minhas duvidas.
Realmente não sei oque fazer...não sei se receberei o material, não sei nem se a transportadora recebeu o material, não sei quem perdeu meu produto...não sei nem se fui vitima de [Editado pelo Reclame Aqui].
Como nenhuma das empresas me retorna contato fica dificil saber oq ocorreu.
Nesse momento (15 dias de compra)paguei por um produto que não recebi.
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Resposta da empresa
15/09/2018 às 12:25
Francine, boa tarde!
Sentimos muito pelos transtornos.
Por favor, nos informe o número de seu pedido ou nome do cadastro para que possamos verificar.
Este número que informou não conseguimos localizar.
Todo o processo de envio/entrega é feito pelo mercado livre. Trabalhamos com o serviço de coleta deles, com isso recebemos as mesmas informações que os clientes.
Nosso telefone é o*******, atendimento de segunda à sexta das 9h às 18h. Você também pode enviar mensagem no campo de mensagem de sua compra ou em nosso email: *******
indicamos também aos clientes que abram o chamado no próprio Mercado Livre, já que eles não respondem no Reclame aqui.
Aguardamos seu retorno para lhe ajudar no que for preciso.
Obrigada.
Equipe BW