Defeito na Cadeira
Não resolvido
Niterói - RJ
03/05/2024 às 00:46
ID: 187991289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cadeira da empresa em 25/11/*******, modelo VIP.
A entrega foi realizada de modo excepcional. Sinceramente o produto em si não me agradou *******%, mas decidi ficar pois supriu a maioria das minhas necessidades, mesmo não atendendo minhas expectativas e não resolvendo todos os meus problemas.
Poucos minutos antes de eu estar escrevendo este texto, minha cadeira apresentou um defeito na parte da lateral esquerda do assento. Portanto estou escrevendo esta reclamação por aqui pois quero a restituição do valor que foi pago na compra dessa cadeira.
O produto apresentou defeito em muito pouco tempo de uso. Dessa forma, eu perdi a confiança na qualidade do produto. Além de ser um objeto essencial no meu dia a dia, pois trabalho como programador, então passo muito tempo na cadeira trabalhando e estudando.
Por isso, a troca por uma cadeira igual não me traz segurança que o problema não vai voltar a acontecer.
Peço que realizemos esse processo de forma amigável e sem perda de tempo e estresses para ambas as partes.
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Resposta da empresa
03/05/2024 às 08:28
Bom dia Diogo, tudo bem?
Lamentamos pelo inconveniente e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Uma pena que não tenha entrado em contato com a gente antes para resolver qualquer problema com a cadeira que adquiriu em 25/11/*******, modelo VIP.
Ficamos chateados em saber que o produto não atendeu totalmente às suas expectativas e que enfrentou um defeito em tão pouco tempo de uso. Como desejamos resolver essa situação da melhor forma possível, entraremos em contato com você pelo WhatsApp para discutir e encontrar uma solução satisfatória para ambos.
Entendemos a importância da cadeira para o seu trabalho diário como programador e estamos comprometidos em garantir a sua satisfação. Contamos com sua compreensão e colaboração durante esse processo.
Ficaremos aguardando o nosso contato pelo WhatsApp para resolver essa questão de forma amigável e sem maiores contratempos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
10/05/2024 às 14:38
Boa tarde. Só para constar, eu entrei sim em contato (ficou explícito para mim que vocês não tem organização, o que descredibiliza cada vez mais) e a conversa já foi encerrada.
A garantia não cobre o defeito causado pela má qualidade da peça (produto).
Voces alegaram que foi ocasionado por uso indevido do produto, o que pra mim demonstra, acima de tudo, que vocês não são solícitos a experiência do cliente.
Infelizmente não resolveram meu problema e vou ter de buscar meios para que se resolva da forma mais burocrática.
Consideração final do consumidor
10/05/2024 às 14:40
O serviço de atendimento foi realizado de forma devida, porém a empresa não zela pela qualidade do produto, pela qualidade do serviço e muito menos pelo cliente. Não recomendo a ninguém. A cadeira quando chegou não entregava tudo que prometia, mas ainda assim escolhi ficar. Se soubesse que estava comprando um problema, jamais teria ficado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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