Problema com encosto
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
16/04/2024 às 10:34
ID: 186862539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de ******* fiz a compra do modelo VIP pelo site da empresa. Com 5 meses de uso a tela do encosto começou a se soltar da estrutura. No site diz que ela suporta até 90Kg. Peso 70Kg. Mandei um vídeo mostrando o que havia acontecido com a tela e perguntando como proceder e a resposta foi que de acordo com a garantia o encosto não faz parte da estrutura da cadeira. Na página do produto não há nada especificado, apenas que a garantia dela é de 1 ano. A pessoa que me atendeu mandou apenas um link sobre as regras de garantia e que eu poderia comprar um encosto novo por um valor + o frete. Ou tentar colar. O barato saiu caro. Vi uma outra reclamação sobre o mesmo problema e em uma das respostas a empresa disse que nunca haviam tido reclamações do tipo. Pois aqui deixo o meu relato sobre o mesmo problema. Não tenho interesse em troca, nem pagar por algo a mais com eles. Procurem por marcas que vendem produtos com qualidade.
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Resposta da empresa
16/04/2024 às 14:16
Prezado, nossa garantia é contra defeitos de fabricação. No caso relatado, não foi constatado defeito de fabricação. Em nosso site na parte Garantia, Troca e devolução esta descrito as situações que a garantia não cobre.
Consideração final do consumidor
16/04/2024 às 14:41
Baseando nas regras de garantia/devolução (Desgastes e/ou deformação natural em peças, incluindo revestimentos e espumas), mantenho o que eu disse na primeira mensagem sobre a baixa qualidade do produto. Desgaste e/ou deformação do produto com 5 meses de uso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1