Cobrança indevida pós-cancelamento, desorganização total - BW TELECOM (antiga Ultratech) ITAPEMA
Não respondida
Maracaju - MS
13/08/2026 às 15:09
ID: 256392845
Gostaria de registrar minha extrema indignação com o atendimento e a gestão da empresa BW TELECOM (antiga Ultratech).
Após anos de desgaste com o serviço oferecido que apresentava constantes problemas de oscilação de sinal, velocidade muito abaixo do contratado e repetidas promessas não cumpridas de melhoria , decidi encerrar definitivamente minha relação com a empresa. Além da má qualidade do sinal, a desorganização interna era frequente: mensalmente eu precisava entrar em contato para solicitar a emissão do boleto de cobrança, pois a empresa sequer enviava a fatura espontaneamente antes do vencimento.
Diante de todo esse transtorno, solicitei o cancelamento definitivo do serviço em 2 de abril de 2025.
No entanto, o transtorno continua mesmo após o encerramento do contrato. Desde a solicitação de cancelamento, venho recebendo ligações de cobrança e faturas indevidas:
Cobrança indevida de multa de fidelidade: A empresa alega uma cobrança referente a 3 meses de multa contratual por fidelização o que é totalmente sem nexo e descabido, visto que o cancelamento foi motivado pelo descumprimento contábil e técnico da própria prestadora na entrega do serviço contratado (art. 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor).
Desorganização nas cobranças: Não bastasse a tentativa de impor uma multa indevida, via WhatsApp a empresa agora me cobra "18 dias de uso no mês de maio" sendo que o serviço foi cancelado no início de abril! A própria empresa não sabe o que deseja cobrar, demonstrando a bagunça que impera em sua gestão.
Ressalto que, segundo a regulamentação da Anatel (Resolução n 632/2014) e o Código de Defesa do Consumidor, não cabe cobrança de multa por fidelidade quando o cancelamento ocorre por falha contínua na prestação do serviço, sem contar que o serviço já se encontrava cancelado desde abril.
Solicito com urgência:
O cancelamento e a baixa imediata de todos os boletos e cobranças gerados após a data do pedido de cancelamento (02/04/2025);
O encerramento definitivo das ligações de cobrança e mensagens via WhatsApp;
A emissão do comprovante definitivo de quitação e cancelamento do contrato, sem qualquer débito pendente ou multa residual.
Caso a cobrança indevida e a perturbação permaneçam, formalizarei a denúncia junto ao portal Anatel Consumidor, Consumidor.gov.br e adotarei as medidas cabíveis no Procon e no Juizado Especial Cível.