Forma de silicone com defeito impossibilita uso e loja recusa troca após abertura da embalagem.
Resolvido
São Paulo - SP
03/03/2026 às 18:26
ID: 242228475
Comprei uma forma de três partes (copinho de licor torcido - ref. 10578), com 8 cavidades, porém três silicones vieram furados, impossibilitando o uso, pois além de deixar o chocolate furado, o silicone furado não desgruda sem quebrar. A embalagem estava devidamente lacrada, e por ter sido aberta, a loja recusou a troca, porém não tínhamos como notar o defeito dos silicones, sendo que só é possível notar com a embalagem aberta.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 06:59
Olá, Gabrielly
Esperamos que você esteja bem.
Sentimos muito pela experiência relatada e lamentamos os transtornos causados. Informamos que já enviamos um e-mail para o endereço cadastrado no Reclame Aqui e aguardamos seu retorno para dar continuidade à tratativa.
Reforçamos que estamos totalmente à disposição para solucionar o ocorrido da melhor forma possível e buscamos atendê-la com a atenção e o cuidado que o seu caso merece.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento por meio dos nossos canais de atendimento: (19) 3851-3800 ou pelo site www.bwbembalagens.com.br.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
BWB Embalagens
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 17:21
A empresa entrou em contato no dia seguinte a reclamação, se mostrou totalmente disponível para resolução. Solicitaram uma foto da etiqueta do produto, para rastreio de qualidade do lote, e enviaram uma nova forma, em perfeito estado à minha residência.
Infelizmente, não foi possível a resolução até a data do meu evento, por estar em cima da data, mas a empresa demonstrou total atenção desde o início.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10