Forminhas de Trufa com Defeito e Dificuldade de Troca/Estorno
Respondida
Porto Alegre - RS
27/04/2026 às 11:38
ID: 247049065
Olá
Realizei a compra das forminhas de trufa cod. 3519 na embalagem informa 40g porém ao realizar o manuseio percebi diferença na gramatura das trufas produzidas, estes moldes não são de gramatura iguais e percebi micro furo em dois moldes de silicone, o que acaba vazando chocolate, estes moldes são totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], parece papel, não permite a firmeza do chocolate, moldes totalmente inferiores com os que tenho em casa. Tentei contato com o sac e não consegui pois não recebe chamadas, na loja não consegui trocar pq a embalagem foi aberta. Preciso de ajuda com a troca do molde ou estorno do valor pago. Não consigo usar o produto!
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 07:21
Olá, Priscila!
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações compartilhadas.
Pedimos desculpas pelos transtornos relacionados aos moldes adquiridos. Entendemos a importância da qualidade dos produtos para o seu processo e queremos auxiliá-la da melhor forma possível na resolução deste caso.
Para que possamos analisar o ocorrido com mais atenção e dar a tratativa adequada, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado no Reclame Aqui. Por gentileza, pedimos que verifique sua caixa de entrada (e também o spam/lixo eletrônico) e nos retorne por lá com as informações solicitadas.
Assim, conseguiremos avaliar seu caso com prioridade e buscar a melhor solução, seja para troca do produto ou estorno do valor pago.
Reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento: (19) 3851-3800 ou pelo site www.bwbembalagens.com.br
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
BWB Embalagens