Problema de durabilidade - Forma de bombons quebrada no primeiro uso
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
11/04/2026 às 11:28
ID: 245782967
Olá, equipe de atendimento da BWB,
Sempre utilizei e gosto bastante da qualidade geral dos produtos de vocês, mas infelizmente venho registrar uma experiência que deixou muito a desejar com uma compra recente.
Adquiri uma forma de bombons e para a minha surpresa, ela rachou/quebrou logo após o meu primeiro uso, mesmo eu tendo seguido todos os cuidados normais de manuseio e temperatura.
Como conheço o padrão e sei que os produtos da marca costumam ser excelentes, acredito que isso possa ser um defeito de fabricação específico dessa peça ou lote. Gostaria de saber como podemos solucionar esse problema e quais são as orientações para que eu consiga a troca do produto.
Fico no aguardo de um retorno e agradeço a atenção
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:47
Olá, Anne Carina!
Esperamos que você esteja bem!
Sentimos muito pela experiência relatada e pelos transtornos causados. Queremos que saiba que sua situação é muito importante para nós.
Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado no Reclame Aqui e ficaremos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade à tratativa com toda a atenção e cuidado que você merece.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para te ajudar no que for necessário e resolver qualquer situação da melhor forma possível. Conte conosco!
Se preferir, você também pode entrar em contato pelos nossos canais de atendimento: (19) 3851-3800 ou pelo site www.bwbembalagens.com.br
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
BWB Embalagens
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 09:27
Foram atenciosos quiseram entender o problema e resolveram, muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10