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Espírito Santo do Pinhal - SP

03/03/2026 às 19:09

ID: 242232663

Comprei uma bicicleta ergométrica marca Kiko por meio do Mercado Livre e recebi o produto com a caixa toda amassada e molhada.
O produto foi enviado em 7 de janeiro de 2026.
Pela regra do Mercado Livre eu poderia devolver o produto dentro de 30 dias.
Montei a bicicleta e minha mulher não conseguiu alcançar o pedal e não usou a bicicleta.
Desmontei tudo e embalei cada peça na sua embalagem e fui fotografando tudo para documentar. Coloquei tudo na caixa e segui a orientação de levar a uma agência Mercado Livre.
Fiz a devolução.
Alguns dias depois, o Mercado Livre envia mensagem dizendo que o vendedor recebeu a bicicleta e que apresentava sinais de uso e que a devolução não foi aceita.
Tentei conversar com o Mercado Livre e não houve meio de resolver pois eles deram razão ao vendedor sem me ouvir e sem ver as minha fotos. Disseram que eu deveria falar diretamente com o vendedor. Mandei mensagens e fotos para o vendedor. O site do Mercado Livre apresenta um sinal de que o vendedor leu minhas mensagens, mas não respondeu.
Não há resposta e não enviaram o produto para mim novamente.
Fiz hoje um novo contato com o Mercado Livre e a atendente não consegue fazer nada.
O vendedor está me [Editado pelo Reclame Aqui]. Ficou com o dinheiro e com o produto.
O Mercado Livre, que sempre diz garantir tudo, simplesmente fica omisso e não há meios de comunicar com alguma pessoa de mais responsabilidade.
Preciso que me devolvam o dinheiro ou o produto em bom estado como eu devolvi.